文档介绍：第五章决策:管理者工作的实质(三人行考研)
【名词解释】
1、决策。决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。
2、问题。问题是现实与期望状态之间的差异。
3、承诺升级。决策者进一步增加对先期行动的资源投入,以试图证明起初的决策并没有错。
4、结构良好问题和结构不良问题。结构良好问题是指那些直观的、熟悉的和易确定的问题,与完全理发假设接近一致。结构不良问题是新的或不同寻常的、有关问题的信息是含糊的或这完整的问题。
5、程序。程序是管理者能用于响应结构良好问题的一系列相互关联的顺续步骤,唯一真正的困难在于确定问题。一旦问题明确了,程序也就定了。
【精要提示】
1、群体决策是否比个人决策更有效,取决于你如何定义效果。在精确度上,群体决策趋向于更精确,能比个人做出更好的决策。以速度来说,个人决策更为优越,以反复交换意见为特点的群体决策也是耗费时间的过程。在创造性上,群体决策比个人决策更为要效。在接受程度上,群体决策更有可能制定出更广为人接受的方案。群体决策的效果还受群体大小的影响,5个人到7个人的群体在一定程度上是最有效的。
2、改善群体决策的四种方法是头脑风暴法、名义群体法、德尔菲法及电子会议。
3、制定决策的理想状态是具有决定性,即由于每一方案的结果是已知的,所以管理者能做出理想而精确的决策。而更接近实际的情况是风险。所谓风险,是指那些决策者可以估计某一结果或方案的概率的情形。我们称既不属于确定性情况也无法估计概率的情况为不确定性。这时的选择将受决策者心理导向的影响。乐观的管理者会选择极大极大方案(最大化最大的可能收,即大中取大);而悲观的管理者追求极大极小方案(最大化最小的可能收入,即小中取大);而希望最小化其最大“遗憾”的管理者会选择极小极大的方案。
【重点内容】
1、决策的意义和作用。(1)决策贯穿于管理过程始终:决策是管理者经常要进行的工作,管理者的主要意图均需通过决策来实现,它贯穿于各项管理活动中。(2)决策正确与否直接关系到组织的生存与发展:决策是任何有目的的活动之前必不可少的一步。组织的兴衰存亡,常常取决于管理者特别是高层管理者的决策正确与否。(3)决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志:有效的决策取决于三个方面,一是具有有关决策原理、概念和方法的坚实知识;二是收集、分析、评价和选择方案的娴熟技能;三是经受风险和承担决策中某些不确定因素的心理素质。
2、决策的制定过程。(1)识别问题;(2)确定决策标准;(3)给标准分配权重;(4)拟定方案;(5)分析方案;(6)选择方案;(7)实施方案;(8)评价决策效果。
3、管理职能中的决策。计划:(1)组织的长远目标是什么?(2)什么战略能够最好地实现这些目标?(3)组织的短期目标应该是什么?(4)每个目标的困难程度有多大?组织:(1)直接指挥的下属是多少人?(2)组织中的集中程度应多少?(3)职务如何设计?(4)组织应何时进行改组?领导:(1)应当如何对待缺乏积极性的雇员?(2)在特定的环境中,哪一种领导方式最有效?(3)一个具本的变化将如何影响工人和生产力?(4)何时是激发冲突的最恰当时机?控制:(1)组织中的哪些活动需要控制?(2)如何控制这些活动?(3)绩效偏差达到什么程度才算严重?(4)组织应建立哪种类型的管理信息系统?
4、理性假设的七大前提。(1)问题是清晰明确的;(2)要实现单一而明确的目标;(3)所有方案和结果是已知的;(4)偏好是清楚的;(5)偏好是一贯而稳定的;(6)不存在时间或成本的约束;(7)最终的选择将使经济报偿最大化。
5、理性假设的局限。(1)个人处理信息的能力有限;(2)决策者趋向于将解决方法和问题混合在一起。(3)感性偏见可以歪曲问题本质。(4)许多决策者信息是出于其易获得性而不是出于其质量。(5)过早地倾向于某个具体的方案。(6)前期的方法不起作用,导致承诺升级。(7)从前的决策制约着现在的选择。(8)组织是由不同的利益群体组成的。(9)组织对决策着施加着时间和成本的压力。(10)大多数的组织文化都是强调强化现状而不是鼓励风险承担和创新。
6、群体决策的优点和缺点。优点:(1)提供更完整的信息。(2)产生更多的方案。(3)增加对某个方案的接受性。(4)提高合法性。缺点:(1)消耗时间。(2)少数人统治。(3)屈从压力。(4)责任不清。
7、决策能力的提高。(1)克服决策过程中的心理障碍:优柔寡断、急于求成、骄傲急躁。(2)学会处理错误的决策:承认,检查,调整,改正。(3)明智地把握决策时机:明确各类问题的核心和关键,分清轻重缓急,以准确把握决策时机。(4)准确地收集、利用信息:不要轻信与该决策有根本利害关系的人提供的信息、注意平均水平