文档介绍：成为中台的卓越领导者!
《人际沟通》课程笔记
引入:与人相处,不仅是一门学问,更是一种艺术。
人际关系篇:
一、人际关系的背景:
中西方的对比:
西方人中国人
神本位人本位
以个人为中心以家庭为中心
重视平等重视合理的不平等
权利义务彼此对待
重视法律重视道德
充满好奇充满关怀
自然距离亲密无间
利害关系势力关系
单纯复杂
中国人的复杂关系:血缘关系:六亲、九族地缘关系:朋友、同学、同事等
中旭英才学校使命:专注于为企业培养和输送职业化人才,帮助中国企业走向成功!
成为中台的卓越领导者!
中国话一定要用“心”听:随便并不“随便;小心才不会上当;深藏不漏等
二、人际关系组成
1. 行为成分: 言语表现、外在行为
2. 情绪成分: 情绪状态、交互关系、交往评价
3. 认知成分: 心理过程、认识和理解
人际关系
成功的标准公式: 成功=(努力+机会)
三种心态: 1. 儿童心态(本我)
2. 父母心态(超我)
3. 成人心态(自我)
了解人们气质与性格——会看人
胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质
曹操:治世之能臣,乱世之奸雄(会看人)——卓越的政治家、军事家、文学家、谋略家
空城计:探索对方人性特点的权谋;深入性格特点分析
三、人际关系技巧
做人“十要“
中旭英才使命:专注于为企业培养和输送职业化人才,帮助中国企业走向成功!
成为中台的卓越领导者!
一表人才(人不可貌相) 两套西装(符合身份场合)
三杯酒量(酒桌技巧) 四圈麻将(麻将精髓)
五方交游(东西南北中) 六出祁山(不屈不饶、愈挫愈勇)
七术打马(恭维!not 奉承) 八口吹牛(别人赞扬、不要过头)
九分努力(努力>机会) 十分忍耐(会忍才能赢)
四、人际关系原则
忠诚原则尊重原则
信用原则宽容原则
平等互利原则协调原则
沟通篇
一、沟通的两个方面: 语言沟通、非语言沟通
我们总以为自己是对的,误解,无处不在!
沟通的方式比内容更重要!
二、沟通的四个层级:
我不懂,你不懂我懂,你不懂
我不懂,你懂我懂,你也懂
中旭英才使命:专注于为企业培养和输送职业化人才,帮助中国企业走向成功!
成为中台的卓越领导者!
(1)影响人际关系的障碍:
1. 先入为主 2. 晕轮效应 3. 刻板映像 4. 嫉妒心理
(2)解决方案:
1. 尽力满足对方需要 2. 把微笑留下 3. 记住别人名字 4. 真诚赞美别人
三、沟通技巧:
(1) 赞美
如何赞美的“十三把飞刀”
1. 赞美的具体化:一千遍的你真漂亮,不如说她像张曼玉;“大话西游”时间概念,一万年
2. 从否定到肯定的评价:我很少佩服别人,你是个例外……
3. 及时赞美:,一定要停下所有的事情,去赞美
4. 主动打招呼:打招呼背后