活动总结-东本福日-0906-出色的高绩效 销售员.ppt

文档介绍：优秀的销售----出色的沟通
制作:东本福日

本培训适用于:
销售人员
客服人员
技术支持人员
与客户有接触的人
想提升沟通能力的人
与别人沟通有困难的人
第一部份优秀源于学习、蠢笨来自偏执
蠢笨的销售方式
只关心自己的公司
只关心自己的产品
只关心自己的推销能否成功
客户总有自以为是的理由
客户只关注自己的商业利益
客户喜欢以自我为中心
客户都是比你聪明的
因为…..客户没有理由关注你
聪明的销售方式
必须花大量的时间和精力去关他们的….
他们的基本情况
他们的渴望
他们的需要
他们的问题
他们的困惑
重要发现
客户要的是对他们所关心的利益有可行的解决方案----这就是客户价值
销售人员就是利用公司的资源,包括各类产品和服务去为客户提供解决方案
公司的产品并不一定要比竞争对手强可怕的是我们没有创造出比竞争对手更好的客户价值
第二部份军规铁律
要认识到每个客户都是独一无二的
必须建立友好而信任的关系
提问对于确定客户的需求和问题十分关键
学会有效的倾听
发现客户需求之前不能开始销售
不要想着达成交易,而要想着达成一致
回访和最后的拜访说明你一直在努力帮助他们
时时站在客户的角度考虑问题
第三部分潜在客户
发现客户线索
思考一下,过去从事的成功销售中,你的客户线索是怎么获得的?
再思考一下,过去失败的销售中,有多少与客户线索有关?
客户线索全面、丰富、细致且备备个性化特点
走
向
成
功
客户的线索只是一个电话,一个人名
必
然
失
败
提高销售成效有两个途径
提高销售成功率
增加新客户基础