文档介绍：汽车服务工程
近年我国汽车产业的发展
国家全面小康社会建设目标的激励。
轿车进入居民消费领域的进程大大加快(有人将2002年称为中国汽车的普及元年)。
私人消费正在成为汽车市场的主导因素。
11年我国汽车产销量全球第一,成了汽车产销大国。
对我国国民经济增长贡献大,对相关产业拉动作用强。
汽车产业提供了大量的就业机会。
近年我国汽车产业的发展
汽车保有量
近年我国汽车产业的发展
近年我国汽车产业的发展
汽车服务工程导论
长江二桥
长江大桥
文化宫
近年我国汽车产业的发展
汽车产业的发展,不能只强调汽车研发和产品制造,应当也必须包括汽车服务。
运作高效、功能健全、网点众多、满足需要的现代化汽车服务体系是汽车产业健康发展的关键环节。
国际上汽车产业的利润:70~80%来自汽车服务领域;汽车制造领域只占20~30%,产业规模大,经济利润好。
汽车服务业涉及的内容面宽,服务门类较多,提供的就业机会很多(继餐饮服务业的第二大产业),社会效益较好。
汽车服务业是汽车工业发展的重要保障体系。
汽车服务工程导论
汽车服务的内涵
狭义的汽车服务:系指自新车出厂进入销售流通领域,直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务。
广义的汽车服务还延伸至汽车生产领域的有关服务,如原材料供应、工厂保洁、产品外包设计、新产品测试、产品质量认证及新产品研发前的市场调研等,甚至延伸至汽车使用环节的其它特殊服务。
如无特殊所指,对汽车服务的界定就限于狭义概念。
汽车服务工程导论
汽车后服务
技术服务
配件与精品服务
营销与广告服务
金融服务(信贷、保险、租赁)
二手车交易服务
出行与智能交通服务
故障救援与俱乐部服务
汽车运动与汽车文化服务
汽车培训
汽车改装与美容等其它服务
宏观服务:产业政策、技术法规、国际贸易环境
汽车前服务
·消费者行为研究
·市场调查及预测
·产品研发
·设计外包
·产品测试
·产品认证
零部件厂商
整车厂商
汽车生产制造
汽车信息资迅服务、供应链与物流服务、生态工程(资源利用、环境保护、再制造、绿色回收)
关联产业:化工、石化、有色金属、皮革、纺织、电子…
汽车服务的内涵
汽车服务工程导论
汽车服务的内涵
有关说明:
汽车服务工程的内容,在不断丰富和发展,一些新兴服务项目将会不断涌现。
汽车服务产业:由所有从事汽车服务的主体所组成的产业。“服务”是这个产业的本质特征,该产业属于第三产业的范畴。
学****内容界定:不讨论智能交通服务,也不讨论具体的工程技术问题,而集中讨论汽车相关服务的管理问题及其运作过程。
汽车服务工程导论
汽车服务的内涵
汽车服务工程的基本内容
汽车服务工程导论
汽车技术服务:维修服务、售后服务(以质量保修为核心)、检测服务、美容与装饰服务、产品试验与认证、再生与回收解体服务等。
座椅改装与装饰