文档介绍：第三章态度和工作满意度
11 十一月 2017
第3章态度和工作满意度
学习目标
区分态度的三种成分
识别一致性在态度中扮演的角色
总结态度与行为之间的联系
讨论工作满意度与其他工作态度的异同
总结影响工作满意度的主要原因
识别员工在不满意时的四种反应方式
一、态度
态度
关于物体、人物和事件的评价性陈述,可以是赞同的,也可以是反对的
反映了一个人对于某一对象的内心感受
态度的构成要素
情感成分
情感是态度中的情绪或感受部分
如:我喜欢她
认知成分
一种价值或观点的陈述
如:腐败是错误的
行为成分
个体以某种方式对某人或某事作出行动的意向
如:我喜欢他,所以我选择和她做朋友
态度的构成要素:
认知 cognitive
情感 affective
行为 behavioral
情感
行为
认知
态度的组成部分
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认知=评估
我的主管提升了一个能力不如我的人,这不公平。
情感=感觉
我讨厌我的主管!
行为=行动的意向
我要换工作!
我向别人抱怨我的主管!
对主管的消极态度
三者
密切相关
态度与一致性
人们寻求态度之间以及态度和行为之间的一致性
个体在努力调和不同的态度,并使态度与行为保持一致,以使自己表现得富有理性和言行一致
“甜柠檬效应”
认为自己的柠檬就是甜的
每个人都有自己的优点,要善于发现,接纳自己,增强自信
“酸葡萄效应”
《伊索寓言》中《狐狸与葡萄》
狐狸想吃葡萄却跳的不够高,面对一种“挫折”
是指自己努力而得不到的东西就说是”酸“的,是不好的,可以缓解压力
认知失调理论
20世纪50年代后期,列昂·费斯延格(Leon Festinger)提出了认知失调理论(Cognitive dissonance)。试图解释态度和行为之间的联系。
费斯延格认为任何形式的不一致都是令人不舒服的,个体将试图去减少这种不协调和不舒服。所以,个体寻求的是一种能把失调降到最低程度的稳定状态。
例如:烟草行业、麦当劳、可口可乐、医生吸烟等
仅仅因为个体经历不协调,还不足以使人们直接寻求一致性。如果:
不协调带来的问题重要性很低
个人认为这种不协调是外力强加的并且他个人根本不能控制
回报足够大,可以补偿不协调的损失
个体将不会强烈地寻求减小失调。
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意义可以帮助我们预测员工在态度和行为改变方面的倾向性。
态度决定行为吗? (A-B关系)
早期研究认为:态度与行为之间是因果关系。
也就是说,人们所持有的态度决定了他们所做的事情。
通常的感觉也表明了这种联系:
我们看我们喜欢的电视节目
员工都在努力逃避他们认为讨厌的工作
。。。。。。
上世纪60年代末:A-B没关系,有也只是弱相关
90年代以来:考虑调节变量的话,态度可以有力地预测未来的行为,且能证明费氏的A-B关系
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调节变量
如果变量Y与变量X的关系是变量M 的函数,称M 为调节变量。就是说, Y与X 的关系受到第三个变量M 的影响。
调节变量可以是定性的(如性别、种族、学校类型等) ,也可以是定量的(如年龄、受教育年限、刺激次数等) ,它影响因变量和自变量之间关系的方向(正或负)和强弱。
理想的调节变量是与自变量和因变量的相关都不大。
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