文档介绍：1
第四章决策
第一节决策的含义与过程
第二节决策的类型
第三节决策的方法
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第一节决策的含义与过程
一、决策的概念
决策就是为了解决问题或实现目标,而从若干备选的行动方案中进行抉择的一个分析、判断的过程。
决策的条件:有若干个可行方案。
决策的重点:方案的分析比较。
决策的结果:选择一个满意方案。
决策的实质:主观判断过程。
决策的目的:解决问题或实现目标。
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第一节决策的含义与过程
二、决策中的两类问题-
例行问题指那些重复出现的、日常性的问题。对于这一类问题,要建立某些制度、规则或政策,当问题重复发生时,只需根据例行程序处理即可,而不必每次都重新再去决策。
例外问题是指那些偶然发生的、新颖的问题。例如,组织结构的变革,重大的投资,开发新产品或打入新市场,重要的人事任免等。这类问题为数不多,但却是真正要求主管人员倾注全部精力,进行正确决策的问题。
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第一节决策的含义与过程
三、决策的步骤
辨识和确定问题。
确定决策的目标。
拟定解决问题的备选方案。
对方案进行评估。
选择方案。
实施方案并追踪、评价其效果。
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识别问题的技巧
(1)对以往业绩的背离;
(2)对计划的背离;
(3)外界的批评;
(4)竞争威胁。
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拉上你的窗帘
据说美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦,由于年深日久,墙面已经出现了裂纹。为了保护好这幢大厦,有关专家专门进行了研讨。最初大家认为损害建筑物表面的元凶是侵蚀墙体的酸雨。专家们经过进一步研究,却发现对墙体造成侵蚀的最直接的原因是每天冲洗墙壁时水中所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用。
为什么要冲洗墙壁呢?是因为墙壁上每天都有大量的鸟粪。为什么墙壁上会有那么多的鸟粪呢?因为大厦周围聚集了很多燕子。为什么大厦周围会有那么多的燕子呢?因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。为什么墙上会有那么多的蜘蛛呢?因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫。为什么会有这么多的飞虫呢?因为飞虫在这里繁殖得特别快。为什么这里最适宜飞虫繁殖呢?因为经常开着窗户,阳光充足,大量飞虫聚集在此,超常繁殖……
由此发现解决这个问题的办法其实很简单,只要拉上整幢大厦的窗帘就行了。
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霍布森选择效应
1631年,英国剑桥商人霍布森从事马匹生意,他说,你们买我的马、租我的马,随你的便,价格很便宜。但他又附加了一个条件:只允许挑选能牵出马厩门的马匹。霍布森的马厩大大的、马匹多多的,然而马厩只有一个小门,高头大马根本出不去,能出来的都是瘦马、赖马、小马,来买马的左挑右选,不是瘦的,就是赖的。这种没有选择余地的所谓选择,被人们讥讽为“霍布森选择”。
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小练习:拟定逆境中的备选方案
某企业急需一种设备,这家公司如果没有这种设备,就不能增加生产,或者扩大市场,问这家公司通过什么办法才能获得设备?请拟定若干种备选方案。
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评价方案的四个标准
实用性
合法性
合乎道德
经济性
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如何选择方案
是否能在较高程度上实现预定的决策目标;
考虑方案实施所需付出的代价与结果的比较;
处理好正面效果与负面效果以及效益与风险之间的关系。