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位培训心得总结范文2
今日参与客服中心的培训，工作后相识到沟通是很重要的实力。今日的老师是个台湾人，还不错，听她的课我还有种看小S节目的感觉，呵呵，台湾人都擅长幽默吧。课程中讲了讲电话的技巧，发觉我平常与代销机构机构电话沟通时，无意中还用到了不少老师今日建议的说法，算是给自己一点确定。老师在课程中讲到一些字眼让我想起最近的一些事情，最终可以在这个周末晚上好好整理下。
首先想到的区域经理的支持工作。自我反省现在没有以前耐性了，是繁琐的工作变更了我的耐性?32个区域经理什么问题都找我，从怎么填写发票、哪些发票可以用到邮箱怎么收不了邮件，从公司订机票的电话到什么时候转正，从他们自己的季度补贴金额到借款……似乎我是全能的，何况许多东西我是邮件、短信、会议上，各种方式都尝试过了，还是会就同样的问题问好几遍。更过份的是指引写得够细了，不看，也不写，空着那里，像个大爷似的，认为你就该为他填，这种人我真的没法忍耐。这种人我要怎么克服厌恶心情?老师说遇到这样的人，做为客服人员还是要面带微笑应付，我想对全部人都适用，以后我会尽力限制自己，但是间或对这些人不耐烦还是可以接受，呵呵。

另外我最近在看《撞上欢乐》，是哈佛高校一位心理学教授写的，感受最深的是他说人的大脑不是对眼前事物的反映，而是从以前的记忆片段中提取相关的信息组成的一个新反映。假如你的大脑里都是欢乐的、美妙的片段，那么你对事物的反映就会是美妙的。一个记者也说过在动荡的年头里，他要看到许多美妙、凄惨的事情，而他尽量让他的相机留住美妙的事物，不然他承受不了现实的凄惨，甚至可能活不下去。黎姐和魏姐说每次看到我都似乎很快乐，每次看到我都在笑，我还真没意识到这个。我想正如《撞上欢乐》所说，我潜意识中也选择了美妙的事物，记着的是四周人对我的好，记着每次的旅行，记着自己知足的生活。当然生活中也有不如意的时候，估计我也始终潜意识地运用我选择欢乐方式，忘掉这些不开心的事情。
关于“查岗”。今日课程里，还提到真诚，真挚的感情，我不由得想起了LP嫂子。
前几天LP嫂子发短信问我LP的近况，然后说他交了辞职报告。虽然这个事情早有听闻，但从她那里知道这个消息还是有点惊异，离开总会引起点伤感。我跟她相识的方式有点特殊，她因为望见LP的手机上有许多跟我联系的电话，所以忍不住在深夜11点给我打了电话，先问我是不是BY的，又问是否相识LP。。。。。我当时感觉很诡秘，这个人怎么知道我这么多。然后自我介绍是LP的妻子，因为LP电话里看到许多与我通话的记录……当时我第一个反映是她认为我是第三者，呵呵，这个想法好笑吧。要知道我最痛恨别人婚姻的第三者，所以立刻起先说明，告知她我的详细工作以及为什么他和我联系多等等，等我不停地说完一通后，LP嫂子才忙说明说她不是这个意思，她信任她老公不会那样。最终松口气，原来她只是想从侧面了解LP的工作，担忧公司老是让他回深圳从而没心思顾家里。我具体详细地给她介绍了我们公司及一群可爱的同事，还建议她看看我们的集体照就知道我们是怎样和善的人……。估计我的回答让她放心许多，不过这些回答都是我发自内心的，发自内心的东西对方肯定能感受到的。这次让我感动的是她在短信说：“他是个优秀的男人，她很爱他。怕他因为这个事情难过，她心疼他。”看到这条短信时，我体会到什么是真挚的爱。我多想给LP嫂子说应当把这句话告知LP，我认为LP最希望从妻子那里得到确定，最在乎的人就是最爱的人。后来只发了句苍白的“感动”两个字，此时只恨缺乏文字。我没有资格告知她该怎么做，但是我的确为此感动，为她这种静默地爱感动，为他们彼此间的关怀和认可感动。

老师说要懂得发泄，不然人很简单憋得变态。这点我也认可。不管是兴奋的事还是不兴奋的事，小