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客服岗位培训心得总结范文
客服岗位培训心得总结范文1
我从一开始就没有懊悔来这里上班,在这里我真的成长了很多很多,学会和别人相处,关心别人,保护每一个家人,我真的很感谢公司和各位指导能给我们这次内训的时机,这三天我真的会到了很多!
内训的前一天的晚上我怎么也睡不着,真的不知道是期待内训的降临还是害怕内训的降临,那一晚怀着不知道什么滋味在凌晨3点多睡着了。很快到了早上心情很冲动的来到了内训现场,这时候我知道自己害怕了,怕自己扛不住会睡着,可是当我第一次走进会场的那一瞬间,我心中的害怕不知道跑到哪里去了,看见王总站在台上***的跳着,我心中的***也开始燃烧,不受控制的想台上跑去,兴奋的跳着蹦着,这个时候我在想他们说内训有多么可怕,我看不是只是他们没有用自己的思维去理解,当我跨进内训地点的时侯我就要学到很多是我没有的知识,我是那么的开心、兴奋!
当刘经理在上客服这课时,让我知道了不管在哪里客服是很重要,尽管人们无处不享受各种客服,但又有多少人能把客服做的想海底捞一样了,或做的比他们更好了,这个社会是个效劳的社会,每个人享受的效劳都不一样了,但是如今我知道不管别人怎么去做他的效劳,但是每一个来公司的客人我都会对客人微笑·鞠躬·说话,只有让客人认可你他才会在你这里消费。
第一天的内训最让我难忘的就是信任倒,我想每个人都往不了自己站在上面的那一刻,我是8队的,我的队长也是我十几年的好兄弟,他带着着我们10个人,当信任倒开始的时候我们队是女生先倒的,看见我们队的那些英勇的女生们,一个个的倒下她们是那么的相信我们,我在下面用出了全身的力气接着她们,我是男的中第一个倒的,当我站在那上面的时候,说真的我真的很害怕,我长这么大真的没有什么让我害怕过,站在上面看不见背后的队员们能不能接住我,我的全身都在颤抖,我这时犹豫了,真的很害怕,当我说出;我的家人你们准备好了吗?
他(她)们是那么的一致答复我我们时刻准备着,我又一次硬着头皮说;我相信你们,我又一次的说出我倒了,这时我真的不知道在想什么眼睛一逼到了下去,我眼睛睁开时他们把我渐渐的晃了起来,这时我知道了我成功了,没有失败,我的眼泪一下子湿了眼眶,鼻子是那么的酸,我不是感到自己多么的棒,而是那些女生是那么的英勇,让我不能不放下男生的尊严去佩服她们,到最后我们拿了第一名,这第一我知道拿到是那么的不容易,我们11个人是那么的团结在一起,谁也不会放弃谁,因为没有谁我们都拿不到这第一名。
当第二个游戏的时候我就错了,而且犯了一个很大的错误,我是那么的自私,那么的要强,好胜,而伤害了我身边的每一个人,我每次出的都是红牌,我真的不敢去面对那些我对他们出了红牌的人,在工作上·朋友·家人,我对你们出了那么屡次的红牌你们一次次的原谅我,我真的知道自己错了,对不起。当周老师讲演讲的时候我真的是用心用心在用心去听了,因为我好怕站在那个台上会让我无法呼吸,真的好恐惧,我一直都在对自己说什么时候才能找到我人生中第一个上去的舞台了,我不知道还有多久,我不管站上去的原因我想周老师说的很对我就是对自己没有信心,打不开心扉,永远躲在那扇门的后面却不敢把门翻开去面对那一切,我相信在听了这课我会劲我最大的努力在最短的时间里找到我的第一个舞台英勇的站上去面对大家,不会让周老师绝望,也不会让大家绝望的。
客服岗位培训心得总结范文2
今天参加客服中心的培训,工作后认识到沟通是很重要的才能。今天的老师是个台湾人,还不错,听她的课我还有种看小S节目的感觉,呵呵,台湾人都擅长幽默吧。课程中讲了讲的技巧,发现我平时与代销机构机构沟通时,无意中还用到了不少老师今天建议的说法,算是给自己一点肯定。老师在课程中讲到一些字眼让我想起最近的一些事情,终于可以在这个周末晚上好好整理下。
首先想到的区域经理的支持工作。自我反省如今没有以前耐心了,是繁琐的工作改变了我的耐心?32个区域经理什么问题都找我,从怎么填写发票、哪些发票可以用到邮箱怎么收不了邮件,从公司订机票的到什么时候转正,从他们自己的季度补贴金额到借款……好似我是全能的,何况很多东西我是邮件、短信、会议上,各种方式都尝试过了,还是会就同样的问题问好几遍。更过份的是指引写得够细了,不看,也不写,空着那里,像个大爷似的,认为你就该为他填,这种人我真的没法忍受。这种人我要怎么抑制厌恶情绪?老师说遇到这样的人,做为客服人员还是要面带微笑应付,我想对所有人都适用,以后我会尽力控制自己,但是偶尔对这些人不耐烦还是可以承受,呵呵。
另外我最近在看《撞上快乐》,是哈佛大学一位心理学教授写的,感触最深的是他说人的大脑不是对眼前事物的反映,而是从以前的记忆片段中提取相关的信息组成的一个新反映。假设你的大脑里都是快乐的、美妙的片段,那么你对事物的反映就会是美妙的。一个记者也说过在动乱的年代里,他要看到很多美妙、悲惨的事情,而他尽量让他的相机留住美妙的事物,不然他承受不了现实的悲惨,甚至可能活不下去。黎姐和魏姐说每次看到我都好似很开心,每次看到我都在笑,我还真没意识到这个。我想正如《撞上快乐》所说,我潜意识中也选择了美妙的事物,记着的是周围人对我的好,记着每次的旅行,记着自己知足的生活。当然生活中也有不如意的时候,估计我也一直潜意识地使用我选择快乐方式,忘掉这些不愉快的事情。
关于“查岗”。今天课程里,还提到真诚,真挚的感情,我不由得想起了LP嫂子。
前几天LP嫂子发短信问我LP的近况,然后说他交了辞职报告。虽然这个事情早有听闻,但从她那里知道这个消息还是有点惊讶,分开总会引起点伤感。我跟她认识的方式有点特别,她因为看见LP的手机上有很多跟我联络的,所以忍不住在深夜11点给我打了,先问我是不是BY的,又问是否认识LP。。。。。我当时感觉很诡秘,这个人怎么知道我这么多。然后自我介绍是LP的妻子,因为LP里看到很多与我通话的记录……当时我第一个反映是她认为我是第三者,呵呵,这个想法好笑吧。要知道我最痛恨别人婚姻的第三者,所以马上开始解释,告诉她我的详细工作以及为什么他和我联络多等等,等我不停地说完一通后,LP嫂子才忙解释说她不是这个意思,她相信她老公不会那样。终于松口气,原来她只是想从侧面理解LP的工作,担忧公司老是让他回深圳从而没心思顾家里。我详细详细地给她介绍了我们公司及一群得意的同事,还建议她看看我们的集体照就知道我们是怎样和蔼的人……。估计我的答复让她放心很多,不过这些答复都是我发自内心的,发自内心的东西对方一定能感受到的。这次让我感动的是她在短信说:“他是个优秀的男人,她很爱他。怕他因为这个事情难受,她心疼他。”看到这条短信时,我体会到什么是真挚的爱。我多想给LP嫂子说应该把这句话告诉LP,我认为LP最希望从妻子那里得到肯定,最在乎的人就是最爱的人。后来只发了句苍白的“感动”两个字,此时只恨缺乏文字。我没有资格告诉她该怎么做,但是我确实为此感动,为她这种默默地爱感动,为他们彼此间的关心和认可感动。
老师说要懂得发泄,不然人很容易憋得变态。这点我也认可。不管是快乐的事还是不快乐的事,小窝已经成了我发泄的地方,写日志也是为了记录我青春的日子,多年后再来看看曾经幼稚的文字。说到发泄,我还要感谢我的朋友们,听我倾诉,给我鼓励。谢谢有你们。
客服岗位培训心得总结范文3
我是__年毕业的,分开学校已经好几年了,对于写作,差不多都还给我们老师了。因为在__年之前的工作都是在工厂里上班,工作繁忙而又不需大脑,因此也没有时间,也不需要学****今年上半年是我第一次做客服工作,让我感觉到这个工作很充实,同时能学到很多以前想都想不到的东西,因此我有坚持选择了这个职位。当然也要感谢公司能给我这个时机。
虽然我才到公司两天,但是两位指导的耐心讲解,让我让我感觉到公司的团结和融洽。同时也让我不得不端正自己的态度,认真学****让自己尽早的融入到这个大家庭中来。
这两天承受了企业文化等多方面的学****和辅导,受益匪浅。公司的不断进步和不断打破,让我对公司充满了信心,也希望自己在公司有一个美妙的前途。公司是一个家庭,一个集体,要靠我们大家团结一心,共同努力,坚持不懈的战斗,才能走向一个能美妙的明天。
物流客服专员的主要工作包括:接听,熟悉客户的效劳要求;客户的订单处理;货物的跟踪,信息反响,报表统计,回单整理,账单的处理;业务的动向掌控及实事的操作调整。执行客服关系维护与管理;接待并处理客户咨询、抱怨;执行效劳关心。
客户沟通的要点包括:沟通的内容、方法、以及客户投诉的处理、客户满意度的调查。与顾客交谈的本卷须知:宽松的沟通环境、沟通要与顾客保持适度间隔;对客户所提任何问题和要求均要采取与人为善的态度,给予充分理解;根据沟通的内容和目的不同采取相应的方法。
客户投诉作为一种行业现象,普遍的存在于效劳行业。与客户进展沟通是处理投诉的根本,一切抱怨都开始于理解不够,而一切抱怨都会完毕于有效的沟通,理解对方的性格形式,使用对应的沟通技巧,是实现有效沟通的途径。乐观地对待每一次挑战,用我们的真诚感染每一位客户。注意调节自己的情绪,将每一个困难当作一种考验和学****的时机。用心倾听,认真解决每一个问题,让客户得到超越期望的感受。要有强烈的客户效劳意识,站在客户的角度,用客户的目光来考虑问题,“急客户之所急,想客户之所想”。所以,客户的各种需求不可能得到完全一定的满足,效劳一方面要不断进步效劳品质,另一方面也要随时准备承受客户的投诉。投诉处理的一般方法:耐心倾听、不与争辩;详细记录、确认投诉;真情对待、冷静处理;及时处理。
与客户的沟通同时还要注重职业礼仪。中国有句俗话:“礼多人不怪”。一个人的礼貌不单单表达这个人的素质和教养,同时也表达了这个企业的文明程度,整体素质和教养。
通过这次根本的入职培训,让我更进一步的认识到:养成养好的工作****惯,为客户提供优质的效劳,这是我们行业的要求,也是我们公司的特色,更是我们每一位员工的工作职责。在将来的工作中,我一定严于律己,努力学****紧跟公司的步伐,争取早日做合格的物流客服人员。当然这少不了各位指导和前辈的指点和教诲。
客服岗位培训心得总结范文4
短暂而又充实、繁忙而又的五天封闭式培训很快完毕。带着少许疲惫但快乐的心情,回到熟悉的校园,突然感到自己五天里的成长和收获。短短五天,让我从思想上迈出职业人的第一步,让我从心坎里感受到责任和团队。
拓展训练是乐趣与挑战并存,既有完成背摔的刺激和惊险,跨过断桥的喜悦和成就感;也有初次没能穿越电网的挫败感,以及未能七巧板任务的沮丧。整个过程,都是在教练的悉心引导和队友们的协作和鼓励下完成,无论任务是否顺利完成,我都在心里感谢教练和队友们的陪伴和支持。背摔让我初次体会到如何把成长转化为责任,教练的话至今还萦绕在我的耳边:“站在背摔台上的就是我们以后工作的客户,我们应该怎样完善自己的效劳,才可以让客户放心地投入中信银行的怀抱”;八米断桥的挑战让我再次直接感受到对待困难的应有的态度:为之,那么难者亦易矣;不为,那么易者亦难矣;初次穿电网的受挫,生动的让我们知道“先动脑,后动手”和“预那么立,不预那么废”的重要性;而七巧板任务的全线失败,那么给全组队员提个大醒:团队协作才能行动起来总比承诺的难
倍,相信队友,是合作的根底。
三天讲堂式的培训,为我们在中信开始职业生涯,从里到外做好准备。曾玉惠老师用生动活泼的案例向我们传达如何建立正确端正的职业化心态,整整一天时间里,曾老师给我留下很多印象深化的语句,其中对我感触最深的是“做比说重要****比学有效”和“站得高,看得远,才能飞得高”,这两句话很简单朴实,但对于自认为执行力不够的我,第一句话可以成为以后我工作的座右铭,而第二句话提醒我,在日后不应迷失于繁杂重复的工作里,要不断学****充实自己,拓宽自己的眼界,与时俱进。第二天郝瀚老师有关银行营销的课程,帮助我们初步建立起客户效劳和营销的概念。记得在去京城大厦支行实****报道的第一天,郭副行长给我们上一堂生动的“商业银行学”,其中她就把银行经营中三大重点概括为效劳、风险和营销,足见营销在现代商行业务开展中的重要性,而通过郝老师的课程,我对郭副行长的那番话有更深化更全面的认识。最后一天,幽雅大方的韩洁老师从着装、言行举止、语言等角度教我们如何培养自己良好的商务礼仪,从而打造自己的职业素养,相信这些方面对于即将步入职场的新人来说,都是必要和有帮助的。