文档介绍：2020 年度银行综合柜员述职报告
2020 年度银行综合柜员述职汇报时间飞逝，光阴如梭。忙繁忙碌的一年又要
过去了。回忆一年的所有工作令人欣慰。在支行各级领导的率领下和同事们
的共同努力下，我 认真学习业务知识和业务技能，主动的履行2020 年度银行综合柜员述职报告
2020 年度银行综合柜员述职汇报时间飞逝，光阴如梭。忙繁忙碌的一年又要
过去了。回忆一年的所有工作令人欣慰。在支行各级领导的率领下和同事们
的共同努力下，我 认真学习业务知识和业务技能，主动的履行工作职责，圆
满顺利的完成了本年度的各项工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、
优 质服务等方面都有了一定的提高。现将一年的工作情况总结归纳如下：一、
工作学习情况作为一名综合柜员，学习业务知识、提高操作能力尤为重要。
在平常 的工作中，我 * 了解了长安银行的开展状况、机构构成等企业文化；在
业务和技能方面我努力锻炼自己的动手操作能力，勤学勤练，基本 掌握了柜
员综合知识、运营知识及前台的详细操作标准，并熟练掌握了系统操作、点
钞、翻打传票等技能。
在不断的学习和工作中，我与行内的同事相处和谐，建立了良好的伙伴关系。
工作中与同事互相帮助，遇到不熟悉的业务会积极向同事们学
录下来；在柜台操作过程中严格按照柜台操作规程的要求进行操作，在业务
办理过程中始终把客户的满意放在第一位，对 于客户的问习题尽最大努力给
出一个令客户满意的答复；结账后，与 同事交换检查传票，及时发现错误并
改正，减少差错；下班后，对自己一天所接触到的新业务进行复习，并且在
班后加强金融知识的学习争取获得更多的职业证书。
二、存在不足首先，柜台操作不够熟练，还不能在办理业务中完全做到得心
应手。
其次，对本行金融产品和金融知识还不够熟悉，为客户提供咨询服务的全面
性不足。另外，作为一个银行柜员，在业务营销方面还缺乏专业的能力，不
能够较好的完成营销工作。
三、下一步努力方向（ 一） 个人详细工作上⑴要全面熟悉各项业务，了解
各种业务的工作流程规范，并且清楚自己的工作性质，清楚自己的工作职责，
对自己有一个准确找到自己所处的位置。在工作的过程中，不断提高自己的
业务技能，提高自己的效率，争取用最短的时间最好的服务为客户办理每一
项业务。平常休息中，也要不断的提高自己的基础技能素质，例如点钞、汉
字录入、翻打传票、假钞鉴别等，让自己拥有过硬的基本功。
⑵勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，还要按 照领导
的安排做好其他工作 ⑶要设定目的，对自己要有阶段性的规划。有目的才会
有动力，有目的才会有进步。短期内是把业务熟悉，提高操作速度，同时不
断加强 业务学习；今年报名参加银行从业资格考试，明年争取把剩下的一门
银行从业资格考试通过；同时长期上，不断学习会计、金融等知识，考取相
应等级会计师资格证、理财规划师资格证等，追求学识和职业上的进步。
二）在业务营销方面
⑴存款任务是关键，为完成我行存款任务，充分利用日常工作时机，在业务办
理过程中做好存款营销工作。业余时间，利用本身的区域优势，走亲串朋、
吸引储蓄存款，积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等，为壮大我行资本