文档介绍：第二章 管理决策
武淑平
2007年11月11日
主要内容
1、决策的含义和过程
2、决策的要素和类型
3、个体决策的基本方法
4、群体决策的基本方法
1、决策的含义和过程
决策是人们为了实现某一目标,根据占有的信息,运用科学的方法,设想多种方案并从中选择一个满意方案的过程。
决策是管理过程的关键环节,是管理者的首要职能和任务。决策关系到被管理系统的发展方向及兴衰成败。
决策的特征
1)目的性,即是为了达到一定的目的。
2)理智性,是人们自觉的有意识的行动,是运用智慧的结果。
3)选择性,是在两个或两个以上的方案中做出选择。
4)风险性,它具有一定的风险,这是环境的变化和人的认识的局限性所决定的。
5)明确性,它的目标、计划、数量、质量、标准等必须明确具体。
6)实施性,决策是一个把外部环境、内部条件和目标结合一起的过程,一旦作出决定要尽快实施。
一种简单的定义是,“从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策”(杨洪兰,1996)。
一种较具体的定义是,“所谓决策,是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程”(周三多等,1999)。
在本书中,我们将决策定义为“在行动之前对行动目标和手段的探索、判断和选择”。
决策是一个较为复杂的过程,在进行决策时,包括制定和实施两个阶段、八个步骤。
1)提出问题。要从实际出发,分析特定环境下实际和理想状态的差距并找出问题的关键。
2)确定目标。目标要可计量、可分解、可落实、不能模糊。
3)拟定方案。寻找达到目标的各种途径,并进行可行性分析。
4)方案评估。以价值标准、优化标准、时效标准为依据进行。
5)方案优选。比较各种方案利弊,并选其中一种方案。
6)试验实证。通过试验了解方案的可靠性。
7)方案实施。组织实施。
8)监督检查。监督检查实施过程,并及时反馈。
上述八个步骤,不能机械的沿用,应视具体情况而定,有时几个阶段可相互交叉,有时可侧重某一阶段,而省略某一阶段。
2、决策的要素和类型
(1)决策的要素
决策者
决策目标
决策原则
决策的备选方案
(2)决策的类型
不同的角度,不同的分类方法。具体如下:
长期决策与短期决策
长期决策是指有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策,又称长期战略决策,如投资方向的选择、人力资源的开发和组织规模的确定等。
短期决策是为实现长期战略目标而采取的短期策略手段,又称短期战术决策,如企业日常营销、物资储备以及生产中资源配置等问题的决策都属于短期决策。
战略决策、战术决策与业务决策
战略决策对组织最重要,通常包括组织目标、方针的确定,具有长期性和方向性的决策。
战术决策又称管理决策,是在组织内贯彻的决策,属于战略决策执行过程中的具体决策。
业务决策又称执行性决策,是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策,牵涉范围较窄,只对组织产生局部影响。