第八讲 信息企业高效管 理心理.ppt

文档介绍：第七章信息管理心理
第一节信息与管理
新的信息时代,信息对我们很重要。管理的水平高低、效果好坏与信息的质量和利用的水平都与信息相关,而且关联重大。
管理的五大主要职能:
决策、计划、组织、控制和协调
一、信息在管理中的作用
1、决策与信息
2、控制与信息
3、组织与信息
4、计划与信息
5、协调与信息
二、信息管理的基本要求
1、准确性——反映实际情况
2、及时性——及时提供
3、相关性——专业对口
4、经济性——简单、便于理解
第二节信息沟通
信息沟通是包含信息发送者、信息传播渠道、信息接受者三要素,指个人、群体获组织将某种信息传递给另一个人、群体或组织的过程。
一、信息载体
1、报纸、报告
2、磁盘
3、照片
4、视频
5、广播
6、网络、电子方式
选择信息载体受到干扰的影响:
1、不同的载体有不同介质的技术和信息存储技术。
2、信息系统运行的成本限制。
3、信息系统运行速度要求。
4、信息传递渠道受阻,如时间压力、组织政策变化。
二、信息沟通的类型
(一)言语沟通和非言语沟通
1、言语沟通是通过使用语言来传达和接受观点的过程。包括口头和书面两种。
2、非言语沟通是语言表达之外的手势、体态、身体距离、眼神交流等沟通形式。
(二)正式沟通和非正式沟通
1、正式沟通是组织内规章制度所规定的沟通方式。
2、非正式沟通是通过非正式沟通渠道进行的沟通。如小道消息、宴席过程沟通。
(三)组织系统中的上行沟通、下行沟通和平行沟通
1、上行沟通是指在组织中,信息从低层流向高层,即下属向上级汇报工作。
2、下行沟通是指信息从高层流向低层,即上级传达指令,最好通过小型会议的形式传达,以免失真。
3、平行沟通是指信息在平级间流动,以协调为特征的信息交流。