文档介绍：

状况启动应急预案，组织开展应急处理工作。
（三）系统内上级信息技术管理部门帮助营业网点共同针对故障状况，实行相关措施进行处置，尽快复原系统正常运行。
（四）如发觉故障属人为攻击所造成，系统内上级信息技术管理部门应主动实行措施进行处理，对于经分析确认为攻击行为，且在短时间内无法解决的，应刚好向公安机关报案，并帮助公安机关破案，确保银行业务系统平安。
（五）必要时，系统内上级服务突发事务应急处理工作办事机构依据《银行业重要信息系统突发事务应急管理规范》有关规定，组织实施营业网点系统故障应急处理工作。

（六）依据营业网点业务系统故障处理实际状况，由系统内上级服务突发事务应急处理工作领导机构刚好做好信息披露，向客户公示营业变更支配。
（七）如发生多个营业网点系统故障或单个营业网点系统故障影响范围较大时，上级机构服务突发事务处理工作领导机构向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关状况，恳求支持协作。
第六条
抢劫客户财产应急预案
（一）营业网点发生不法分子抢劫客户财产事务，营业网点应急处理团队马上报警，快速予以制止，维持现场秩序。
（二）在确保银行财产平安状况下，营业网点应急处理团队刚好、平安疏散其他客户;如客户受到损害，应快速实施救助。
（三）营业网点负责人应刚好向系统内上级服务突发事务应急处理工作办事机构报告事务状况。
（四）营业网点组织实行有效措施，尽快复原营业网点正常营业秩序。

（五）营业网点爱护好现场及监控录像资料。
第七条
自然灾难应急预案
（一）发生火灾、水灾、地震等自然灾难时，营业网点应急处理团队第一时间拨打紧急救援电话，快速组织人员自救，尽快疏导客户撤离网点。
（二）营业网点负责人快速向系统内上级服务突发事务应急处理工作办事机构报告灾情。
（三）应急处理团队组织员工转移柜台现金、凭证、账簿等到平安地方，并做好平安保卫工作。
（四）根据灾难处理实际状况，营业网点应急处理团队组织员工实行相应措施，防止灾情扩大，并组织员工有序转移。
（五）营业网点负责人紧急调配人员，加强防卫，做好营业网点金库、柜台等重点场所的防盗、防抢工作。
（六）系统内上级服务突发事务应急处理工作办事机构启动应急预案，组织开展应急处理工作；马上调动平安保卫人员赶赴现场维护秩序，同时联系政府相关职能部门帮助维护现场秩序，爱护客户和银行财产平安。

（七）如营业网点因灾情不能正常营业，系统内上级服务突发事务应急处理工作领导机构应刚好做好相关信息披露工作，公示网点营业变更支配，做好客户安抚工作，消退社会影响。
（八）系统内上级服务突发事务应急处理领导机构应向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关状况，恳求当地监管机构、政府职能部门共同实行联动措施，统一协调应急处理工作。
（九）系统内上级服务突发事务应急处理领导机构组织实行有效措施，尽快复原营业网点正常对外营业。
（十）营业网点爱护好现场及监控录像资料。
第八条
客户突发疾病应急预案
（一）客户在营业网点突感身体不适、须要帮助时，营业网点应急处