文档介绍：中国银行业营业网点服务突发事件应急办理预案示范文本
第一条为维护中国银行业金融机构营业网点正常经营秩序，保护客户的合法权
益，预防或减少银行业服务突发事件带来的危害，根据《中国银行业营业网点服务突发事件
应急办理工理工作办事机构报告事件情况。
〔四〕营业网点组织采取有效举措，赶快恢复营业网点正常营业秩序。
〔五〕营业网点保护好现场及监控录像资料。
第七条自然灾害应急预案
〔一〕发生火灾、水灾、地震等自然灾害时，营业网点应急办理团队第一时间拨打
紧抢救援，快速组织人员自救，赶快疏导客户撤退网点。
〔二〕营业网点负责人快速向系统内上级服务突发事件应急办理工作办事机构报告
灾情。
〔三〕应急办理团队组织员工转移柜台现金、凭据、账簿等到安全地方，并做好安全捍卫工作。
〔四〕按照灾害办理实际情况，营业网点应急办理团队组织员工采取相应举措，防备灾情扩大，并组织员工有序转移。
〔五〕营业网点负责人紧迫调配人员，加强防卫，做好营业网点金库、柜台等重点场所的防盗、防抢工作。
〔六〕系统内上级服务突发事件应急办理工作办事机构启动应急预案，组织展开应
急办理工作；立刻调换安全捍卫人员赶赴现场维护秩序，同时联系政府有关职能部门辅助维护现场秩序，保护客户和银行财产安全。
〔七〕如营业网点因灾情不能正常营业，系统内上级服务突发事件应急办理工作领
导机构应实时做好有关信息披露工作，公示网点营业更改安排，做好客户安抚工作，除去社会影响。
〔八〕系统内上级服务突发事件应急办理领导机构应向当地看管机构、政府职能部
门、银行业协会报告有关情况，恳求当地看管机构、政府职能部门共同采取联动举措，统一协调应急办理工作。
〔九〕系统内上级服务突发事件应急办理领导机构组织采取有效举措，赶快恢复营业网点正常对外营业。
〔十〕营业网点保护好现场及监控录像资料。
第八条客户突发疾病应急预案
〔一〕客户在营业网点突感身体不适、需要帮助时，营业网点应急办理团队应实时安排客户歇息。
〔二〕客户突发疾病时，营业网点应急办理团队依据实际情况立刻联系紧迫医疗救护，疏导救助通道，辅助医疗救治。
〔三〕根据实际情况，营业网点应急办理团队应实时通知客户家眷或单位。
〔四〕营业网点应急办理团队辅助客户保护财产和资料安全。
〔五〕营业网点应急办理团队应维护营业网点正常秩序，保证服务质量。
〔六〕营业网点保留监控录像资料，以备日后查证。
第九条客户人身伤害应急预案
〔一〕客户在营业网点受到人身伤害时，营业网点负责人应实时抵达现场，认识客户伤情，进行安安慰问。
〔二〕营业网点应急办理团队为客户提供临时医疗救护，并实时辅助联系客户家眷或单位。
〔三〕必要时，营业网点应急办理团队应立刻联系紧迫医疗救护。
〔四〕视情况，营业网点负责人实时报告系统内上级服务突发事件应急办理工作办事机构。
〔五〕营业网点保留有