文档介绍：第三章决策
本章学习要点
决策的本质
决策的步骤
群体决策
课前案例:珠海机场投资决策失误
第一节管理决策的本质
一、决策的含义
决策是管理者为应对组织所面临的机会和威胁,通过分析备选方案,就特定的组织目标和行动方案作出决定或抉择的过程。
二、决策的特征
决策是为了达到一个预定的目标;
决策是在某种条件下寻求优化目标和优化达到目标的手段;
决策是若干个有价值的方案中选择一个作为行动方案;
准备实施的决策方案可能出现的几种后果是可以预测或估计的。
三、程序化决策和非程序化决策
(一)程序化决策。
是指在问题重复发生的情况下,决策者通过限制或排除行动方案,按照书面的或不成文的政策、程序或规则所进行的决策。
(二)非程序化决策
非程序化决策旨在处理那些不常发生的或例外的问题。
(三)程序化决策和非程序化决策的相互转化
程序化决策和非程序化决策的相互转化也不是绝对的,在特定的条件下,两者还可以相互转化。
四、决策模型
(一)古典决策模型
古典模型建立在如下基本假设基础之上:
组织要实现的目标是明确的;组织面临的问题可以识别并精确的陈述;
决策者可以收集完全信息,从而使决策状态成为确定性的,所有可行性方案和可能的结果都是可以量化和评估的;
方案的评估标准是明确的,决策者是理性的,能按最优化的原则进行选择,能够选择是组织利益最大化的方案。
(二)管理决策模型(权变模型或有限理性模型)
管理决策模型基于三个重要的概念:有限理性、信息不充分、满意。
1. 有限理性。人是有限理性的,也就是介于完全理性和非理性之间。不确定的决策环境影响、直觉上偏差的影响、决策实践的有限、可利用资源的限制、备选方案众多等都使决策者在他决策之前难以对这些因素充分理解和考虑。
2. 信息不充分。绝大多数情境中决策备选方案是不可尽知的,而且已经有的方案结果又是不确定的,这就导致了信息的不充分。
信息不充分的原因:风险和不确定性、模糊信息、时间限制和信息成本。
3. 满意。管理决策不是以最优为标准的,而是以满意为标准。在这种决策中,管理者不是去考察所有可能的方案,从中确定能带来最大经济回报的那个方案,而是选择最接近决策标准、令自己满意的决策方案,即使还可能存在更好的方案。
(三)两种模型的比较
管理决策模型的基本假设较古典模型的基本假设更切合实际:决策目标常常是模糊的、相互冲突的,并且在管理中缺乏一致性。管理者常常不清楚存在于组织的机会与威胁;由于人力、信息和资源的约束,管理者能够提出的可行性翻案也是有限的;绝大部分管理者寻求的是满意的决策而非收益最大的决策,这是因为信息是有限的,决策标准有时也是模糊的。
古典模型被认为是规范化的,而管理决策模型被认为是描述性的。后者不是根据理论管理者应该怎样进行决策,而是描述了在复杂条件下管理者实践上是如何进行决策的。