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2、接待顾客时的礼仪要求。商业的旺盛，带动了社会经济的巨大发展。商业从业人员的大量增加，迫切须要经商素养的全面提高。商场如战场，全方位的市场竞争日益激烈，如何能在商品大潮中披荆斩棘立于不败之地，作为商业人员，应当从每一件小事上都留意礼仪修养，文明经商，树立良好的商店形象，赢得顾客的信任。诚招天下客，信誉至上，是现代商人战无不胜的法宝。营业员在与顾客的日常交往中，如何以礼相待，不仅关系到商店的声誉，也影响到商店全体员工的切身利益。营业员要眼观六路、耳听八方，时刻做好接待顾客的思想打算，在顾客明确表示以前，一般不宜问你要买点什么?!而应当给顾客随意选择的机会。顾客在没有任何外界压力的状况下，才能作出明智的选择。营业员在接待过程中，对顾客要始终保持笑容。以微笑接待顾客，会令顾客倍感亲切，生硬地板起脸面对顾客，让顾客望而生畏，是不礼貌的行为，顾客也不会情愿选购这种生硬面孔下的任何商品。缺少微笑的营业员，还会缺少顾客的光临。在销售接待中，主动热忱无疑是礼貌待客的重要内容，但假如不分场合、时间、对象，在顾客面前一味唠叨、献殷勤，不仅收不到良好的服务效果，反而产生不良的影响，营业员应驾驭好微笑的时机与分寸。在顾客要求营业员为之服务或询问时，营业员应面带微笑才是恰到好处，假如顾客尚未走近，营业员就满脸堆笑，反而会使有些顾客不愿前往，介绍商品时，说话要满腔热忱，该缄默时就微笑着默不作声。提倡一种自然、大方的家庭式的温馨服务，不宜强求过分言不由衷地热忱。沟通和理解是建立良好人际关系的重要条件，但假如不擅长把握沟通时的感情尺度，结果会适得其反。营业员在接待服务过程中，既要热忱友好，虚心谨慎，敬重顾客，也要自尊自爱，端庄稳重，大大方方，感情适度、谈吐适度、举止适度。服务本身就是创建价值。营业员任何时候都要热忱有礼地接待顾客。进入商店的顾客有的是有目的前来购买商品，有的是前来参观阅读或看喧闹的，有的是前来了解销售行情的，无论是哪种顾客营业员都要主动热忱接待，
当好参谋尤为重要，特殊是只看不买的顾客。营业员应明白顾客买与不买不是肯定的，顾客今日不买，可能明天来买，只有对买主、看客一视同仁，主动接待，热忱欢迎，才能把生意做活。在营业高峰，营业员要做到眼观六路，耳听八方，热忱周到，主动引导顾客自觉排队，维护好正常的营业秩序。营业员要眼明手快，手脚麻利，尽力加快接待的速度，做到稳、准、快、美!地售货操作。顾客越多营业员越要全神贯注，可适当地利用一些时间差，如做到接待一位，答话二位，招呼三位，这对缓解顾客的等候时间是很有效的。对迟疑不决的顾客，营业员要持理解的看法，不能督促。顾客在购物时，常常会因缺少阅历而迟疑不决，营业员应帮助顾客选择，并向顾客具体介绍商品的性能和特点，使顾客解除疑虑，最终作出购买的决断。另外，服装的展示与介绍也是激发顾客购买欲的一项重要指标。所以，作为一名优秀的营业员，须要充分把握服装的展示与介绍这一环节。为了激发顾客对商品的爱好，使商品给顾客留下较深刻的印象，向顾客介绍和展示商品具有重要意义。通过展示仿佛可以让商品自己说话，再配以营业员的说明则更有劝服力。
1、如何展示服装。展示是形象介绍服装的一种形式，是由营业员施展特定的手法技巧，借以充分显示服装自身的特性、美感的销售手段。无需比试和表演的服装最好放置在主通道旁边，并要随时留意视察顾客的反应。有阅历的营业员，从不对试穿外套或西服的顾客实行袖手旁观的看法，她懂得由于自己帮