文档介绍：第六章 行为科学的形成和发展
一、梅奥以及霍桑实验对人性的探索
(e Elton Mayo,1880-1949)
美国哈佛大学心理学家,
原籍澳大利亚的
美国行为科学家
生日 1880/26/12,
魔羯座
主宰行星:土星;
属性:地相星座
“在经营方法中,只要专业化的商业不考虑人性和社会动机,我们也许可以认为罢工和怠工是伴随工业出现的正常产物。”
——艾尔顿·梅奥
突破性思想:动机和团队工作
(Motivation and team working)
主要著作:《工业文明中的人类问题》
(The Human Problems of an Industrial Civilization)
20世纪的20年代,由于资本主义国家许多企业采取了泰勒的科学管理方法,但是劳资纠纷、消极怠工和罢工还是此起彼伏,严重地制约着社会经济的发展。因此,有必要深入研究是什么决定工人的劳动效率。
在美国国家科学委员会的资助下,开始了长达8年的著名的霍桑实验,取得了意想不到的成果。
实验是在美国芝加哥城郊的西方电器公司的霍桑工厂中进行的,这是一家设备良好、福利优越的制造电话机的工厂,但工人们仍然愤愤不平,生产效率也不理想。
霍桑实验是一项以科学管理的逻辑为基础的实验,分为两个阶段:
第一阶段:—,在美国国家科学委员会的赞助下进行;
第二阶段:1927—1932,在美国哈佛大学教授梅奥的主持下进行。
霍桑实验共分四个阶段:车间照明变化对生产效率影响的各种实验;工作时间和其他条件对生产效率的影响的各种实验;了解职工工作态度的会见与交谈的实验;影响职工积极性的群体实验。
(1)车间照明实验(“照明实验”)
将实验组的照明从24、46、76烛光逐渐增强,而参照组的照明度始终保持不变。结果显示,两组都不断地提高产量。后将“实验组”的照明一再降低,从10烛光、,直到这个时候产量才开始下降。
报告称,实验的结果是两组的产量均大大增加了,而且增加量几乎相等,两组的效率也几乎没有多大差异,纵然有一些微小的差异也是在许可的误差之内。结论:
工作场所的灯光照明只是影响生产的一种因素,而且是一种不太重要的因素;由于涉及的因素太多,一时难以控制,而且其中任何一种因素的变化都可以影响实验的结果,所以照明对产量的影响是无法测定出来的。
该公司的检查部主任潘诺克对当时的实验结果进行了推测,认为产量的增加有可能是由于工人被实验所鼓动起来的工作热情所致。
梅奥敏锐地指出,解释霍桑实验秘密的关键因素是“小组精神状态的一种巨大变化”,他认为,在实验室中的工人,对于受到实验者愈来愈多的关心而感到高兴,这样就使得被实验者有一种参与实验的感觉,这是提高产量的一个重要的原因。
(2)继电器装配实验(“福利实验”)
梅奥选出6名女工在单独的房间从事装配继电器的工作,在实验过程中,不断地增加福利措施,如缩短工作日,延长休息时间,免费供应茶点等,这些福利措施没能刺激工人生产的积极性。
后来他们撤销了这些措施,按预想生产率应该是下降的,但实际情况表明产量不仅没有下降反而继续上升了。