文档介绍：经营与管理
电子商务企业自建物流利弊分析
黄亚静
天津开发区职业技术学院,天津
摘要:物流是电子商务的重要组成部分,将物流外包给第三方物流企业是电子商务企业的普遍做法。但近
几年,随着电子商务的快速发展与第三方物流发展相对滞后的矛盾益突出,自建物流已成为国内电子商务企
业的一种趋势。自建物流能够使电子商务企业提高服务质量,增强客户满意度,但同时也带来了巨大的资金和管理
压力,本文就电子商务企业自建物流利弊进行了探讨。
关键词:电子商务; 自建物流;第三方物流
一配送,成为消费者和电子商务企业更为关注的问题。电子商
、电子商务企业自建物流现状
电子商务指企业通过向个人网络消费者务企业自建物流能够提供完善的顾客服务。一方面,自建物
直接销售产品和提供服务的经营方式,即网上零售。作为电流可以提高物流配送效率,保证货物配送的准确性、配送时
子商务的模式之一,电子商务的发展同样受四大因素影间的灵活性,以及送达货物的完好性。另一方面,自建物流
响:物流、商流、信息流及资金流。随着互联网技术的发展, 拉近了企业与顾客的距离,在配送终端,配送人员直接与客
以及电子商务平台的完善,物流逐渐成为影响用户购物体验户进行沟通,更直接更及时地获得客户的反馈信息,并根据
的主要环节,也成为影响电子商务发展的重要因素。从顾客反馈的信息,更好地改进产品的性能,提高服务的质量,
电子商务物流配送模式来看,主要包括自建物流、物流联盟、树立良好的企业形象。此外,电子商务企业可以对物流
第三方物流三种模式,我国目前主要采取的是第三方物流模配送的员工进行直接的培训,提高其服务意识,并直接进行
式。但是,由于电子商务的客户是供应链的最终用户, 监督管理,提高其服务质量,进而增强客户满意度。
具有每次购买量少、购买次数多、购买地区分散等特点,因此自建物流可以增强电子商务企业的主控性。通过自
建物流,电子商务企业可以实现货物从订单、出库,到配
对配送质量要求很高,而我国第三方物流的发展却相对滞
送到客户手中的全程处理和控制,可以随时掌握发出货物的
后,无法满足电子商务高效、快捷、低成本的要求。在
具体位置,能够更好地把握货物的送达时间。而且自建物流
这样的背景下,为了提供端到端的高品质服务,越来越多的
可以让顾客在电子商务的网站上随时查询订单状态,有物流
电子商务企业开始选择通过自建物流的方式解决物流
问题出现时,企业可以进行快速处理。在自建物流体系中,
配送问题。
电子商务企业还可以借助自有配送队伍上门送货的机会,对
最早开始进行自建物流的是亚马逊。亚马逊凭借其较
已购物顾客进行新业务推广和品牌宣传,提高再次购买的可
高的技术水平,投入巨资兴建物流,在北京、广州、苏州和
能性。因此自建物流可以在激烈的市场竞争中,掌握控制
成都设有物流中心,同时还拥有快递队伍、配送中心、呼叫中
权,争取市场主动性。
心,自建的快递公司为“世纪卓越快递”,除满足自身物流需
可以提升资金的回流速度。在货到付款这种结算方
求外,还为其他企业提供供应链管理服务。
式下,如果电子商务企业是通过第三方物流公司完成最终配
年,京东商城获得了万美元的外部投资,其
送,那么需要通过第三方物流公司的