文档介绍：.
项目实施方案
客户名称:xxx签约日期:xx年xx月xx日项目名称:xxx2013-2014年度桌面设备维护xxx公司xx年xx月xx日
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目录
第一部分：，对事件进行查明、记录、归类与
初步支持。
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对用户事件进行电话支持，电话中不能解决的，需在约定时间内到达用户现
场，为用户提供专业服务，并将工作相关情况与服务台进行沟通交流。
对在约定时限内无法解决问题的及时上报给服务台进行事件升级。
负责事件的跟踪、监督、控制和协调解决。
事件终止后保留事件的有效记录以便能够权衡并改进处理流程。
对某些解决方法来说，向变更管理发送变更请求。
项目团队工作与运维体系项目组运维体系的构成
人员
制度
流程
组织架构
工作制度
人员更换流程
岗位设置
岗位操作手册
应急流程
岗位职能
人员更换制度
维修流程
企业文化建设
人员选拔制度
安全管理流程
培养及晋升
绩效考评制度
安全管理制度
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项目组工作描述体系
流程优化
组织结构
纵向描述了信息沟通的层级
明确部门职责
定岗定编
横向为职务资料体系，描述了岗位的主要工作信息
职务说明书
工作规范/操作规程
岗位培训教材
工作报告标准
工作计划标准
管理岗位职务资料
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第三部分：项目资源配备
项目硬件资源需求提供办公室（兼做备件库）一间。
服务台配备电话机1台服务台配备移动电话1部服务台配备笔记本电脑1台驻场项目管理人员配备台式电脑2台。
工程师配备的维护工具箱6套。
根据客户需求及服务实际需要，建立完整的备件库。
项目软件资源需求符合ITIL标准的运维服务管理工具软件一套对项目组管理人员的持续的专业培训，包括项目管理、ITIL等。
对项目组服务人员持续进行的培训工作，包括技术、服务规范、服务意识等
方面。
建立符合项目组实际情况的绩效考核体系。
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第四部分：项目总体规划及实施内容项目服务总体规划执行项目内容实施内容执行单位执行时间产出物周期项目准备阶段（项目启动之前1个月）
合同签订
与客户签订项目新一期合同
业务部
2013-10-1
1天
《项目服务合同》
确定启动小组内部成员
管理层
201310-2
1
天
[启动小组成员名单]
服务商召开内部
确定启动小组人员分工
管理层
201310-2
1
天
[启动小组分工明细]
启动会议
任命项目经理
管理层
2013-10-2
1天
《项目经理认命书》
《项目组织架构》
人员招聘到位
人力资源部
2013-10-3
7天
《人员信息表》
2013-10-1
项目组建
公司方保密协议的签订
人力资源部
1天
《员工保密协议》
1
对人员进行公司礼仪、规章制度等
2013-10-1
人力资源部
2天
[公司的规章制度]
培训，熟悉公司文化
2
2013-10-2
工具准备
维护工具、办公用品配送到位
商务部
3天
《项目资产表》
0
2013-10-2
办公场地准备
现场勘测并准备
项目团队
1天
4
备件库建立
跟进客户需求，建立项目备件库
项目经理
2013-10-2
7天
《备件库》
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商务部
0
理解项目服务合
熟知新合同，进行服务需求的深度
2013-10-2
项目经理
2天
同
分析
0
整体服务计划编
编写项目实施方案及实施计划初
2013-10-2
《项目实施方案（初
项目经理
2天
写
稿（根据我司经验编写）
5
稿）》
项目启动阶段（项目启动之后一个月）项目团队
客户与项目团队召开项目启动会
2013-11-11天
客户项目团队
确定项目实施方案及计划
2013-11-11天
客户审核整体服务计划，和用户就整体《会议记录》项目团队启动会召开服务计划做沟通，达到统