导游实训实习报告.docx

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往下讲解，渐渐地缓解了一些惊慌，结束了学生们的讲解。反思学生们的讲解过程，学生们可能在讲解过程中有一些拘谨，有点只顾着讲解内容，而忘了一些导游在讲解过程中应当具备的服务技能，可能给人造成了一种背诵导游词的感觉。最终，在全部讲解内容结束后，两位老师也对学生们们的整个讲解过程进行了点评，老师认为学生们们小组在讲解中打算的比较充分，讲解质量较高，但是在讲解过程中要增加一些导游讲解的基本服务，给游客供应更好的导游讲解体验，导游讲解实训的课程顺当结束。










五、实****心得
通过这次实训让学生们对导游工作有了深刻的体会，主要有以下几个方面。首先学生们认为导游在讲解之前肯定要留意自己的仪容仪表，有礼有节，给游客留下良好的第一印象。其次，学生们相识到导游讲解并不是一件简洁的事。在讲解时，导游不仅要对自己的旅游线路非常熟识，还须要很强的沟通实力，讲解要生动引人，为游客供应优质的讲解服务。以前，学生们只是简洁地认为导游讲解最重要的是熟记景点讲解材料，就能成为一名合格的导游。经过一段时间的专业学问学****和实地讲解训练，学生们发觉导游不仅要熟记景点的导游词，还要具备广泛的基础常识，明白游客想要听什么样的内容，听怎样的讲解，而不只是呆板的背诵导游词。而且导游给游客讲解不能仅仅只是单纯地讲解，而是要像在和挚友闲聊，可以适当地在讲解过程中穿插一些关于景点好玩的小故事和笑话，提高游客的爱好。第三，导游在讲解的过程中，要学会用眼睛说话，这点也是学生们在讲解过程中比较强欠缺的地方。讲解的过程其实也就是导游与游客沟通的过程，肯定要学会用眼睛沟通，眼睛是心灵的窗户，时刻留意游客的举动和表情，游客才会感受到导游对自己的敬重和导游的真诚，自然而然对导游产生信任，导游也可以充分了解游客的需求。第四，在讲解过程中肯定要时刻保持微笑，微笑能让游客保持愉悦的心情进行巡游,拉近游客与导游之间的距离。第五，在讲解的时候，肯定要留意自己的动作姿态，在适当的时候做出合适的引导指示动作，能集中游客的留意力，让游客更加了解讲解内容。第六，导游要具备很强的见机行事实力，在导游过程中，确定会遇到一些突发事务，导游要随时保持一个醒悟的头脑，见机行事，保证巡游活动的顺当进行，就像在这次的讲解实****中，学生们们虽然临时变更了路途，小组成员也见机行事，协作默契，顺当完成了讲解任务。最终，最重要的一点是作为一名导游要具有剧烈的责任感和服务热忱，在导游过程中，随时留意游客的各种动态，以饱满的服务热忱为游客供应高质量的服务，尽职尽责。同时在这次开心轻松的导游实****的过程中，老师与同学的沟通更多，拉近了老师与同学之间的距离。

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