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沟通质量评价指标1.doc

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文档介绍

文档介绍:为了解我院门诊医疗服务质量状况,更好地为患者服务,我院门诊部向您进行随机调查。本次调查不记名,请您根据本次就诊的情况填写问卷。
请您根据本次就诊过程,对以下项目的满意度情况进行评分(在选择的表格里打P, 满分5分)
1医生告诉您得病为了解我院门诊医疗服务质量状况,更好地为患者服务,我院门诊部向您进行随机调查。本次调查不记名,请您根据本次就诊的情况填写问卷。
请您根据本次就诊过程,对以下项目的满意度情况进行评分(在选择的表格里打P, 满分5分)
1医生告诉您得病原因的情况
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2 -----告诉您一般检查结果的情况(如听诊的结果)。
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3 -----告诉您需要化验的原因情况(如查血、查尿)
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没做化验
4 -----给您解释化验结果的情况
1
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没做化验
5 -----告诉您为设备检查的原因情况(如心电图、CT
B超、X-拍片、核磁共振等)
1
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没做检查
6 -----给您解释设备检查结果的情况
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没做检查
7 -----给您提供其他的治疗方案供您选择的情况
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8 -----告诉您治疗方案利弊的情况
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9 -----告诉您药物作用的情况
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没开药
10 ----告诉您用药方法和注意事项的情况
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没开药
11 ----告诉您药物副作用的情况
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没开药
12 ----告诉您生活注意事项的情况(如饮食等)
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13 ----告诉您可能的疾病发展方向的情况(如减轻、
治愈或加重等)
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14 ----告诉您大约的恢复时间情况
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15 ----告诉您下次复诊时间的情况
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16 ----告诉您大致治疗费用的情况
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17 ----询问您对治疗费用承受能力的情况
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18您对医生您回答问题情况的满意度
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19 -----医生耐心倾听的满意度
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20 -----医生讲话语气的满意度
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21 -----医生讲解耐心程度的满意度
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