文档介绍：小区物业客服工作计划三篇
小区物业客服工作计划三篇
小区物业客服工作计划三篇
小区物业客服工作总结【三篇】
篇一
繁忙的20XX年立刻过去。回顾客务部一年来的工作,感触颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关怀和支持下、在客负责的,我们会拿一些经典事例,大家共同商讨、剖析、学****发生纠葛物业公司空间肩负多大的责任等。都需要我们在工作中不停学****不停累积经验。
小区物业客服工作计划三篇
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五、组织活动、丰富社区文化
物业管理最需要表现人性化的管理,展开形式多样、丰富裕趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流交流的桥梁。物业公司在早年也组织了大批的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅行及各种棋类竞赛等。获取了全体业主的认同,可是联合此刻物业的实质营运状况,,更况且组织这些活动要花销相当大的一笔花费,在这类状况下,我们要战胜困难、广开思路、多想方法,合理利用园区的资源有偿收费展开活动。
我们联合实质状况,联系了一些电器城、健身器械中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完好的一台节目,园区业主共同参加,寓乐此中,经销商们不但发放了礼物,并且物业公司还收取了必定的花费来填补物业费的不足,经过一次次的活动,表现了**小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的交流与交流,并为公司增添一笔收入,据统计自20XX年3月以来以园区内展开活动形式收取现金及实物合计约13850元。
六、清点二期未安装的水表,追缴经济损失。
今年度客服部向来配合工程部对二期未安装水表的住户进行检查,据资料统计大概有近50家住户没安水表,从入住以来向来未交过水费。我们一定抓紧时间将表安装上,并全力追回花费。并且在安装的过程中我们又发现了新的问题,很多卡式水表需换新的电池,面对这类状况我部抽调出特意人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下当前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了花费。
小区物业客服工作计划三篇
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七、履行新自来水的水费收费标准,实时调整水价。
在今年7月份全市自来水进行一致价风格整,园区内20xx多住户,我们一定在6月尾前挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上浮的顺利过分。针对这一状况。时间紧任务重。我们实时调整班次,将人员区分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。经过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们尽了努力达成了这一任务。/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍,共查出漏户约50户,。就此问题我部提出要求水费此后按月收取,代替以前一个季度才收一次的规定,减少工作失误,细查到位每一户。
八、不辞劳苦,入户进行满意度检查。
依据计划安排,20XX年11月开始进行满意度检查工作,我们采纳让收费员收费的同时进行此项检查工作,同时从头登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话从头输入业主资猜中。据统计到现在为止已发放1610份,返回1600份,回收率为62%。
xx年将是崭新的一年,跟着我们服务质量的不停提高,小区配套设备的逐渐完美**物业公司将会向着更高、更强的目标迈进,客服部全体职工也将会自始自终的保持高涨的工作热忱,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为***物业公司谱写崭新绚烂的一页!
客服部xx年工作计划:
一、针对20XX年满意度检查时业主反应的状况进行跟进办理,以便提高201*年收费率。
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二、连续规范各项工作流程,仔细贯彻履行各岗位的岗位职责
三、实行《职工待客基本行为准则》,提高职工素质及服务水平。
四、依据公司要求,在201*年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训,实时进行查核。
五、连续履行现行的物业费收取体制,在实质工作中不停加以完美。
六、达成XX露台维修工作
篇二
光阴如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了，在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，光阴已经流逝;漫长的是要成为一名优异的客服人员此后的路必然很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在同样;可是此刻的我已从懵懂的学生转变为了肩负工作职责的绿城职工，对客服工作也由陌生变为了熟****br/> 好多人不认识客服工作，以为它很简单、单一、甚至无聊，