空乘服务概论.docx

文档介绍：一、 选择题（每题2分，共20分）
1下列哪家航空公司的企业标识是凤凰（）
A东航B深航C南航D国航
2中国东方航空股份有限公司是东航集团的核心企业，其总部位于（）
A北京B上海C深圳D广州
（）
、 选择题（每题2分，共20分）
1下列哪家航空公司的企业标识是凤凰（）
A东航B深航C南航D国航
2中国东方航空股份有限公司是东航集团的核心企业，其总部位于（）
A北京B上海C深圳D广州
（）


4最早出现的重于空气的飞行器是 （）


.专门为农、林、牧、渔业服务的通用航空飞机称之为（）


.从1919—1939年，民用航空初创并发展，中国于 （）年开始建立了第一条航线 北京至天津航线，后延伸到济南。
A. 1919 B. 1935 D .1920
.以下机场中属于我国枢纽机场的是 （）


.订座是对旅客预订的 、舱位等级或对行李的重量、体积的预留。（）

.正常票价客票有效期自旅行之日起，—运输有效。（）
A. 一小时内B. 一天内C. 一月内D. 一年内
10下列不属于民航六大集团的是


.填空每小题2分共30分
.（）是服务的灵魂，贯穿服务的全过程，决定着服务的质量。
.空乘服务是传播理念，（）（）奉献真心的过程。
.空乘服务的两种境界分为发自内心的和谐服务和（）
.民航事业发展对空乘服务基本要求由模式化向（）转变。
.民航事业发展对当代空乘人员的基本要求为外在条件，（）（）
（）（）服务意识与技能。
.服务是体贴入微的工作，（）是空乘服务的基本境界。
.目标是（），乘客对服务的需求无处不在。
.服务的特