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上传人:fangjinyan2017001 2022/1/22 文件大小:19 KB

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空乘服务概论.docx

文档介绍

文档介绍:一、选择题(每题2分,共20分)
1下列哪家航空公司的企业标识是凤凰()
A东航B深航C南航D国航
2中国东方航空股份有限公司是东航集团的核心企业,其总部位于()
A北京B上海C深圳D广州
()
、选择题(每题2分,共20分)
1下列哪家航空公司的企业标识是凤凰()
A东航B深航C南航D国航
2中国东方航空股份有限公司是东航集团的核心企业,其总部位于()
A北京B上海C深圳D广州
()


4最早出现的重于空气的飞行器是()


.专门为农、林、牧、渔业服务的通用航空飞机称之为()


.从1919—1939年,民用航空初创并发展,中国于()年开始建立了第一条航线北京至天津航线,后延伸到济南。

.以下机场中属于我国枢纽机场的是()


.订座是对旅客预订的、舱位等级或对行李的重量、体积的预留。()

.正常票价客票有效期自旅行之日起,—运输有效。()

10下列不属于民航六大集团的是


.填空每小题2分共30分
.()是服务的灵魂,贯穿服务的全过程,决定着服务的质量。
.空乘服务是传播理念,()()奉献真心的过程。
.空乘服务的两种境界分为发自内心的和谐服务和()
.民航事业发展对空乘服务基本要求由模式化向()转变。
.民航事业发展对当代空乘人员的基本要求为外在条件,()()
()()服务意识与技能。
.服务是体贴入微的工作,()是空乘服务的基本境界。
.目标是(),乘客对服务的需求无处不在。
.服务的特性包括(