文档介绍：( 加盟) 零售支援计划表省份(区域) 城市客户基本资料培养发展方向 1月2月 3月(本年秋季订 4月 5月(本年冬季订客户名称客户等级店铺名称店铺实用面积店铺等级客户备注店铺备注本年主要调整事项次年店铺等级提升方向行程计划费用预计行程计划费用预计行程计划费用预计行程计划费用预计行程计划本管理区域月度数据合计: 制表人:审核人:审批人: ( 加盟) 零售支援计划表 5月(本年冬季订 6月7月8月 9月(次年春季订 10月 11月(次年夏季订 12月费用预计行程计划费用预计行程计划费用预计行程计划费用预计行程计划费用预计行程计划费用预计行程计划费用预计行程计划费用预计制表人:审核人:审批人: ( 自营) 零售店铺巡店计划表省份(区域) 城市基本资料第一周第二周第三周店铺名称店铺使用面积店铺等级日期星期重点工作事项日期星期重点工作事项日期星期重点工作事项制表人:审核人:审批人: ( 自营) 零售店铺巡店计划表第三周第五周日期星期重点工作事项日期星期重点工作事项制表人:审核人:审批人: 制表人:审核人:审批人: 区长/ 督导店铺工作时间安排表项目时间 1、巡场 10分钟 2、店员形象专业 10分钟 3、商场楼层经理沟通 15分钟 4、店铺卫生标准 15分钟 5、店铺货品陈列 30分钟 6、店铺账务监督 30分钟 7、店铺服务标准 30分钟 7、店铺服务标准 30分钟 8、店铺人员沟通 30分钟总分备注:每小项完成 100% 评分 1分,总分低于 30分的区长工作要马上有针对性的进行整改。区长/ 督导店铺工作时间安排表细节评分 1、查看同楼层竞争对手的活动范内容 2、查看同楼层陈列的色彩、厚薄。 3、全店员工仪容发饰及配饰等形象整齐清洁; 4、全店员工制服及鞋等清洁整齐;( 制服不会皱、清洁) 5、全店员工的站姿标准、态度有礼(不得依傍、交叉手、插袋及进食等) 6、全店员工面带微笑、精神饱满;( 不得面无表情,打瞌睡等) 7、员工团队精神(合作性/协助性/关系融洽度) 8、了解我品牌的商场排名 9、了解店铺员工在商表现 10、了解其他品牌的运营操作\促销活动 11、全店整齐整洁,没有杂物(货场、试衣间、收银台、关仓门) 12、全店陈列用品及家私清洁及保养妥当(没有污积、破烂、尘垢) 13、店铺商品款式齐全,清洁整齐 14、仓库管理整齐、干净,易于出货; 15、收银台整齐,干净。所有设备正常运作; 16、全店环境舒适(灯光、音响、冷气、嗅觉等) 17、检查是都按零售商品部要求陈列 18、间接地厚薄度,注意与周围其他品牌卖场的一致性 19、注意是否按折扣摆放 20、促销活动 POP 是否醒目,卖场销售气氛是否足够 21、<店铺日志>填写标准,注意突发事件的记录 22、手工帐与电脑账的核对 23、店铺/员工达标率与实践进度的差距 24、仓库及文化墙的规划是否标准规范。 25、畅滞销货品及进销存的分析 26、亲切有礼地打招呼(有友善的眼神及表情、标准迎宾语句或点头) 27、店员能乐意聆听客人说话 28、店员能主动熟练用"FAB “销售方法提升客人对产品的兴趣 29、能做到主动建议客人试衣(做到以下任一项即可得分:准备两个尺码或相同款式/拿掉衣架、拉开大连、解开纽扣/把货品挂在试衣间,并请客人入内试衣) 30、如客人不试衣,能专业地在货场上为其量身,主动表述产品试穿后特色 31、关心客人穿着感受;正面评价试穿效果;主动整理领口、裤脚及肩膀位置等, 客人试衣后能主动给予意见 32、店员会提醒顾客出示 VIP 卡,并能咋 1分钟内开具收款小票 34、店员能适当介绍货品的洗涤及保养方法 35、店铺有明确指示的换货政策,店员亦能清楚想客人讲解 36、收银完毕或客人离开店时均有覅安远有礼貌地道别 37、如缺货,店员能提供当恰当的产品给客人购买 38、店长长期近期管理问题 39、店员销售心态,业绩等情况 40、开小会议总结检讨问题 41、全员防盗意识及魔术用语训练总分备注:每小项完成 100% 评分 1分,总分低于 30分的区长工作要马上有针对性的进行整改。零售区长/ 督导巡店标准项目内容 1、店员形象专业 1、全店员工仪容发饰及配件等形象整齐清洁;( 女同事必须涂口红,男同事不得留须) 2、全店员工制服及鞋等清洁整齐;( 制服不会皱、清洁) 3、全店员工的站姿标准、态度有礼(不得依傍、交叉手、插袋及进食等) 4、全店员工面带微笑、精神饱满;( 不得面无表情,打瞌睡等) 2、店铺整洁 5、全店整齐清洁,没有杂物(货场、试衣间、收银台等位置没有垃圾/箱头、有关仓门) 6、全店陈列用品及家私清洁及保养妥当(没有污积、破烂、尘垢) 7、店铺商品款式齐全,清洁整齐 8、仓库管理整齐、干净,易于出货 9、收银台整齐,干净。所有设备正常运作; 10、全店环境舒适(灯光