文档介绍：

点需供应有相关签收人签字的签收回单，遗失不成立（如签收回单上无相关签收人信息，该遗失件的受理期限按到件遗失期限进行受理）。
（2）以上状况供应不出签收回单，将按国家快递服务标准即邮费的五倍进行赔偿，最高上限标准不超过物品的实际价值或500元。（此处理只针对签收类遗失，不追加罚款）。
第四条投诉遗失件留意事项及不予受理的范围
，必需先行在运营内部事务无面单登记栏目中查找快件（网点上传无面单的时限必需在理论到件两小时内上传），如若投诉提交后，公司处理人员在无面单栏目中查找到此件，遗失件投诉不成立，并对该投诉的网点进行2000元/票惩罚；如若网点未主动申领，被转运中心/网点查处后也将对该网点进行2000元/票惩罚；

6．网点在系统内提交遗失件的时间：必需以该件最终一条扫描记录为起始日，五个自然日之后方可提交投诉。若发件网点提前提交投诉将罚款处理，罚款金额为此件应赔付金额的50%，最高不超过300元/票；后续出现新记录及签收状况的，由发件网点自行处理。
7．网点投诉的遗失件，责任网点能供应签收回单与收件客户证明，经公司处理人员核实后客户本人确认收到此件，该遗失件投诉不成立，不做处理。快件因延误或内件短缺，发件网点又未核实清晰状况，导致投诉类型错误，超出延误件、破损件的受理期限，后续责任由发件网点自行担当。
第三部分遗失件的责任认定
第一条网点揽件遗失
8．快件从客户处揽收后，由于业务员的缘由或分拣过程中发生遗失，没有揽收入库记录，在没有发往下级中转之前的遗失，责任由发件网点自行担当。
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申通内部资料
申通快递有限公司

第三条进入中转遗失
12．依据运营部发布的关于打包的相关通知规定，发件网点或中转网点/转运中心未按此规范操作，导致遗失责任不明的将担当相应连带责任；遗失责任明确的，由责任方担当，对于未规范操作的中转网点/转运中心进行200元/票罚款。
，若需经二级中转的快件，始发中转应扫描发往对应的二级中转，不得干脆扫描发往目的地中转/网点，应由二级中转扫描发给目的地中转/网点，始发中转若将快件扫描发往目的地中转/网点，后续无记录，遗失责任不明，由始发中转担当；后续同包内其他件已正常到达目的地，遗失件正常受理。
14．有直达汽运专线，原则上快件必需直发，若发件中转为了节约费用，将快件进行二次中转，后续无记录，遗失责任不明由发件中转担当；快件若进入二级中转后遗失，将依据扫描记录由责任方担当；而该发件中转未直发担当连带责任（考虑直属转运中心货量大的问题，涉及到未直发的，将参考相关部门依据为准）。
15．航空件的操作，依据运营部发布的关于航空件操作相关通知规定，做出判罚：（1）同一省份有两个或两个以上转运中心的，发往该地区的快件，有直发航班或直发汽运路由的必需直发，若不直发，产生的遗失责任由当前发件方担当（详细以全国航空管理中心公告为准，责任判罚也适时更新调整）；（2）没有直发航线中转的，发件中转应首先考虑时效问题，实行以发往目的中转周边就近中转为原则，若发件中转未采纳就近原则，而是考虑成本，影响快件时效，所产生的遗失责任由发件中转担当；