文档介绍：公关是社会组织与其他组织、群体或个人之间的一种社会关系,这种关系以利益的相关性为基础,即这种关系以社会组织与公众的共同利益为联系的纽带。公共关系是一种活动,即“公共关系活动”。它是指社会组织有目的、有计划地为改善某种公共关系状态而进行的实践活动。公关的目的主要是协调关系、扩大影响、优化形象。公关特别珍视形象和重视信誉,一、从名牌产品到名牌企业,海尔就是一个很好的例子,由冰箱发家进而把品牌推向世界,在售后和家电下乡这方面做得特别好,虽说最近卷进洗衣机绞死人的事件,海尔也是及时跟进事件并作出声明。二、从广告形象到组织形象,怡宝矿泉水通过拍女主角把男朋友递过来的水递给在铁路上辛勤劳作的叔叔这样的广告,既起到了宣传产品的作用,也起到了企业关怀基层民众的作用,无疑体现了对社会负责的态度。三、代表色与组织形象,王老吉红罐凉茶的代表色红色象征的是热情,而红绿灯中的红色则是起警示的作用。危机通常是突发性的,且具有很强的冲击力,对组织形象有严重的危害性。而危机的主要类型有组织行为不当引起的危机、突发事件引起的危机、组织故意原因引起的危机、新闻媒体报道引起的危机、竞争对手或个别敌意公众的故意破坏而引起的危机。 2005 年肯德基爆出苏丹红一号危机,而中国百盛餐饮集团主动发表声明,称停止出售含有苏丹红一号的食品,并主动销毁剩余调料。主动承认错误还是勇气可嘉,至少在一定层次上挽救了企业形象。宝洁的产品中曾被检测出含有禁用成分,而宝洁在整个过程中没有主动向消费者解释有关产品的问题,而是一味强调产品是安全的。在危机发生后五天的时间里没有举行任何媒体见面会,情愿相信明星效应能在此时力挽危机于狂澜,却引发了更多的话题。这是一起失败的危机处理案例,一个成熟的危机关系不在于为期出现之后,而在于日常的预案和危机出现之后的诚信态度、反应速度和沟通能力, 处理得当不难实现变危为机的效果。对于公关行业,我了解得不多。只知道对于公关从业人员,要较好的基本素质、良好的思想品德、过强的心理素质、特别好的身体。公关人员要掌握较科学完善的知识结构,涉猎的学科范围较广,还要掌握许多专业技能,能力要超强出众, 形象气质俱佳,还得遵守一定的职业道德。公共关系在当代中国发展的障碍和问题? 有何解决办法?例举实例分析。中国的经济还处于社会主义的初级阶段,生产力水平不高,市场经济还不发达, 经济发展不平衡,这种状况限制了我国公共关系的应用范围,由于经济领域未完全实现由卖方市场向买方市场的转变,顾客至上、以消费者为导向的公关意识和观念很难形成和强化,公共关系也就难以引起全社会的足够重视。萧山机场 CZ6490 航班,在滑行 5 公里准备起飞的时候选择返航,只为一位刚刚失去女儿的母亲。这件事在网上引起很大的讨论,有人说不为某个明星,也不因特权,只为一位家中突遭意外、需迫切回家的母亲。也有人认为这样的人性化有点过,乱了正常的管理秩序。航空公司则认为这是巧合,是特例。我个人觉得这次返航很有人情味,体现了对生命和亲情的尊重,传递出正能量,也在很大程度上提升了航班和乘务人员的形象。中国社会存在许多纠缠不清、界限模糊的关系,对中国公关的发展有着不良影响。沟通不畅、长官意志也给公关工作带来困难。另外,媒介缺乏相对的独立性,传播体制僵化,沟通渠道单一,民意舆论和社会作用不强,这大大影响公关的社会效果。我们大