技术服务及售后服务实施方案.docx

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技术效劳及售后效劳方案
〔一〕、技术支持：1、合同生效后，及时向用户等有关部门提供全套的详细技术资料，积极配合做好设备安装前的准备工作，如需要特殊的技术支持，.
技术效劳及售后效劳方案
〔一〕、技术支持：1、合同生效后，及时向用户等有关部门提供全套的详细技术资料，积极配合做好设备安装前的准备工作，如需要特殊的技术支持，我公司将派有关技术人员到现场提供技术支
持。2、在系统设备安装调试及试运行期间，我公司将派有关技术人员到现场提供技术支持效劳，现场指导设备的安装、调试直到验收合格。3、在工程的实施整个过程中，由工程经理始终贯穿于合同的实施之中进行跟踪效劳。工程经理负责对在场施工人员的调度安排、协调与施工单位配合问题，负责整体工程技术问题，并联络甲方施工协调配合。把握好施工各环节的质量关，及时发现问题，及时予以解决，并协助做好工程分阶段〔随工〕验收工作。
〔二〕、效劳、保修：1、全系统产品保修期为12个月。在设备安装完毕试运行48小时，验收合格经双方签字认可后，即进入保修期。验收标准：a、按系统设计的功能以及设备所提供的指标及要求进行测试，以确定是否到达预定的设计效果；b、按国家有关标准标准进行验收，保证系统安装的正确、合理、可靠。2、在保修
期内，我公司在接到用户要求派员到现场的或电报后，效劳响应时间为2小时，不收取任何费用，在保修期外，效劳响应时间同为2小时。3、在保修期内，凡属设备自身质量问题或技术故障造成的设备损坏一切由我公司负责。4、假设因不可抗拒力或用户使用不当造成的设备损坏，责任由买方承当。我公司提供维修效劳，收取相应的工本费用及材料费。5、保修期满后，我公司继续
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实行优惠有偿效劳，核收维修工本费用。我们承诺长期平价提供备品备件。
〔三〕、培训、维护：1、公司负责按合同规定提供设备，并提交相应资料、图纸及必需工具。2、我方免费培训用户技术人员，受培人员应具有一定机械根底知识。培