文档介绍：物业小兵原创
希望我们一起，
将深供供电局大厦管理处的客户服务推上新的台阶！
客户服务推广手册
诚则成顾问
从我做起，从一点一滴做起，赢得顾客满意
让我们一起
嘴巴甜一点 意
大厦内见到需要帮助者，必须主动上前询问并帮忙；
在走廊或狭窄地段，主动让顾客先行；
车场岗的安全管理员要主动向来往车辆敬礼；
全体工作人员在大厦内应主动向顾客指引方向；
与顾客道别时，应主动说“再见”等告辞语；
因自身原因给对方造成不便，主动向顾客致歉；
在小区或大厦内做清洁工作，遇有顾客经过时，应主动停止工作，让顾客通过后再开始；
与顾客同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，主动礼让顾客先行；
主动问候来大厦参观或办事的公司内其他同事或领导；
主动跟踪曾承诺过的任何事情；
主动向来小区参观的客人敬礼；
每日无论何时，与同事首次见面要主动问好；
邻座无人时，主动接听邻座的电话；
主动拾捡大厦内随手可及的垃圾；
主动给同事指出缺点和错误；
主动想办法解决工作中的疑难问题或主动向上级反映问题。
诚则成顾问
从我做起，从一点一滴做起，赢得顾客满意
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培训期间，主动与讲师配合，积极思考；
在任何会议、培训、座谈时均应主动将手机打到震动位置或关闭；
上课期间，积极主动提出问题，解决问题。
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主动帮助同事做力所能及的事；
主动关心同事。
：微笑友善，不急不躁，易地而处，感同身受；
：
接待顾客，面带微笑，礼仪周到；
接听电话，告知对方姓名，且语气热情、友好、亲切；
接受顾客投诉，尤其注意语气亲切，友善地劝解、解释和说明；
任何场合，不与顾客争吵，不私自动武；
当顾客有过激行为时，工作人员应巧妙地躲避；
办事讲究方法，做到条理清晰，永不急躁；
领导、职工、来访者、装修工、送报者等都是我们的顾客，要一视同仁；
诚则成顾问
从我做起，从一点一滴做起，赢得顾客满意
对待同事或下级的过错，应亲切指正，不可责骂或刁难。
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及时参加公司或部门的培训，并不迟到不早退；
遵守课堂纪律。
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同事之间，友好相处，不互相指责；
共同遵守部门内务管理规定；
非工作时间尽量不着工装，若着工装则应与工作期间一样标准着装；
业余时间也应善待顾客。
：尊重对方，耐心聆听，言行一致，信守承诺
：
与顾客交谈时，即使与顾客发生意见分岐时，应耐心聆听顾客讲述；
不轻易许诺，一旦答应顾客就必须守信，自已有能力解决应尽快解决，自已不能解决的则立即向相关部门或同事反应，且及时跟踪并告知顾客问题进展的程度，直到问题解决；
诚则成顾问
从我做起，从一点一滴做起，赢得顾客满意
对顾客永远不说“不知道”或“不归我们管”的话语；
在与顾客招呼时，注意用“您好、请、谢谢、再见”等敬语；
在办公室接待顾客时，应及时起身，并给顾客让座、递水；
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参加部门会议，应记录领导布置的工作任务；
在会议或培训期间，不因意见分岐面发生争吵；
参加培训，应积极发言讨论，不松懈，不影响他人听课；
起立回答讲师的问题。
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不随便使用同宿舍同事的私人物品；
不把宿舍内的公共物品据为已有；
有借有还，再借不难；
同班组成员，要团结协作，互相关心，互相帮助。
：服务规范，技术精湛，认真细致，一次到位；
诚则成顾问
从我做起，从一点一滴做起，赢得顾客满意
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掌握公司及部门各项办事程序，做到接待顾客井井有条，且不同工作人员对同一问题给顾客的解释要一致；
及时提出改善工作流程的好办法，提高部门的服务层次；
不断提升业务技能，提高服务水平；
在顾客家进行办公室服务时，要设计好科学的程序，做到既快又好；
办事认真细致，不错过半点可疑现象；
在做办公室维修服务时，要一次到位，不能返工；
对外来人员的管理要一视同仁；
工作期间，反应敏捷，及时发现大厦的各种隐患；
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积极参加公司组织的各项技术培训，不断提高自已的服务技能；
利用业余时间，拓宽知识面。
：制服整齐，仪容清洁，岗位礼仪，牢记在心；
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诚则成顾问
从我做起，从一点一滴做起，赢得顾客满意
保持面带微笑，仪容清洁，保持头发、脸部和手部卫生；
保持制服干净，整洁，平整，保证按公司要求佩带相关饰物；
不探寻顾客的