文档介绍：（时间：2005-9-7）
级别
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月最
高收费标准(元)
1
管理处设置
小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理。
一级
2
管理人员要求
行劝阻、制止或报有关部门处理。
级别
四级
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月最
高收费标准(元)

1
管理处设置
小区内设置管理处。
办公场所整洁有序。
配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。
2
管理人员要求
小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有一年以上小区经理任职经历。
管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。
3
服务时间
周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。
服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。
24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成(预约除外)。
对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。
4 日常管理与服务 (4)制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对
不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
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级别序号内容
服务要求
每平方米建筑面积月最
高收费标准(元)
建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案［包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案(含业主或使用人装修档案)、物业租赁档案、日常管理档案等］。
制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
建立健全的维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。
可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的80%。
制定管理处内部管理制度和考核制度。
运用计算机进行管理(含业主档案、收费管理、设备管理等)。
服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。
能提供三种以上特约服务(有偿)和三种以上便民(无偿)服务；节假日有专题布置，每年组织两次以上的社区活动。
综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
级别
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月W
费标准(元)
五级
1
管理处设置
小区内设置管理处。
办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。
配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。
2
管理人员要求
小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有二年以上小区经理任职经历。
管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。
适当配备具有外语会话能力的管理人员。
3
服务时间
周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。
4
日常管理与服务
服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。
24小时受理业主或使用人报修。接到任何报修半小时内到现场处理(预约除外)。
对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。
制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
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序号
内容
服务要求
建立完善的档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案［包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案(含业主或使用人装修档案)、物业租赁档案、日常管理档案等］。
制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
建立健全的维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。
可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的90%。
制定管理处内部管理制度和考核制度。
广泛运用计算机进行管理(含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等)。
级别
每平方米建筑面移
高收费标准(无
(12)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
每年对业主或使用人进行二次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。
能提供5种以上特约服务(有偿)和5种以上便民(无偿)服务；节假日有专题布置，每半年组织二次以上的社区活动。
(