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上海市物价局
上海市房子土地资源管理局
级别
序号
内容
1
管理处设置
2
管理人员要求
3
服务时间
一级
平时管理与服务
一、综合管理服务标准与收费标准
每平方米建筑面积月
服务要求
最高收费标准(元)
小区内不设置管理处,管理人员每天巡逻小区一次以上,发现问题实时办理。
(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证.
(2)管理人员挂牌上岗。
周一至周日在指定地址进行业务招待。
(1)服务规范应切合《上海市物业管理行业规范》要求.
(2)24小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场办理,一般维修三天内达成(预
约除外).
(3)对业主或使用人的投诉在七天内回复办理。
4)见告业主或使用人装饰须知,监察装饰过程,对违规装饰、违章搭建实时劝止、遏止或报告。
(5)成立财务制度,对物业服务费的进出进行财务管理,做到运作规范,账目清楚。0。09
(6)成立小区物业管理档案(包含设备管理档案、业主资料档案等)。
7)对小区房子维修资本进行账务管理,做到运作规范,账目清楚.
8)可采纳走访、恳谈会、问卷检查、通信等多种形式与业主或使用人进行交流,每年的交流面不低于小区住户的30%。
9)服务窗口应公创做事制度、做事纪律、收费项目和收费标准。
(10)综合管理的其余服务项目达到商定的服务标准。
11)对违犯小区条约(暂时条约)或政府有关规定的行为进行劝止、遏止或报有关部门办理.
1
级别序号内容服务要求
1管理处设置小区内设置管理处,配置简单办公设备,配有电话。
(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。
管理人员要求
(2)管理人员服饰一致
,挂牌上岗。
3
服务时间
周一至周五在小区管理处进行业务招待
,周六、周日在指定地址进行业务招待。
(1)服务规范应切合《上海市物业管理行业规范》要求.
(2)24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场办理,一般维修二天内达成(预定
除外).
(3)对业主或使用人的投诉在五天内回复办理。
(4)见告业主或使用人装饰须知,监察装饰过程,对违规装饰、违章搭建实时劝止、遏止
二级
或报告.
(5)成立财务制度,对物业服务费的进出进行财务管理
,做到运作规范,账目清楚。
4
平时管理与服务
(6)成立小区物业管理档案(包含设备管理档案、业主资料档案等)
。
(7)拟订小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实行
.
(8)对小区房子维修资本进行账务管理,做到运作规范
,账目清楚.
(9)可采纳走访、恳谈会、问卷检查、通信等多种形式与业主或使用人进行交流
,每年的沟
通面不低于小区住户的
50%。
10)服务窗口应公创做事制度、做事纪律、收费项目和标准。
11)综合管理的其余服务项目达到商定的服务标准。
对违犯小区条约(暂时条约)或政府有关规定的行为进行劝止、遏止或报有关部门处
理。
每平方米建筑面积月最高收费标准(元)
0。14
2
每平方米建筑面积月
级别序号内容服务要求
最高收费标准(元)
(1)小区内设置管理处.
1管理处设置(2)办公场所整齐有序。
(3)配置一般的办公用品(如办公家具、电话等)。
(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证,有三年以上物业管理工作经历。
管理人员要求
(2)管理人员服饰一致,挂牌上岗
,仪表整齐.
3
服务时间
周一至周日在管理处进行业务招待
,并供给服务。
(1)服务规范应切合《上海市物业管理行业规范》要求。
(2)24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场办理,一般维修一天内达成(预定
三级
除外)。
(3)对业主或使用人的投诉在三天内回复办理。
(4)拟订小区房子装饰申请、审批、巡视、查收等装饰管理制度,成立业主或使用人房子装饰
4
平时管理与服务
档案,对不切合规定的行为、现象实时劝止、遏止或报告。
(5)成立健全的财务管理制度,对物业服务费和其余花费的进出进行财务管理,做到运作规
范,账目清楚。
(6)成立小区物业管理档案[包含物业完工查收档案、设备管理档案、业主资料档案(含业主或使用人房子装饰档案)等]。
3
续上页
每平方米建筑面积月
级别序号内容服务要求
最高收费标准(元)
7)拟订小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实行。
8)对小区房子维修资本进行账务管理,做到运作规范,账目清楚。
9)可采纳走访、恳谈会、问卷检查、通信等多种形式与业主或使用人进行交流,每年的交流面不低于小区住户的60%。
10)成立管理处内部管理制度和查核制度。
11)服务窗口应公创做事制度、做事纪律、收费项目和标准。
(12)能供给二种以上特约服务(有偿)和二种以上便民(无偿)服务。
(13)综合管理的其余服务项目达到商定的服务标准。
(14)对违犯小区条约(暂时条约)或政府有关规定的行为进行劝止、遏止或报有关部门处
理.
4
级别序号内容
1管理处设置
管理人员要求
3服务时间
四级
平时管理与服务
每平方米建筑面积月
服务要求
最高收费标准(元)
1)小区内设置管理处.
2)办公场所整齐有序.
(3)配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设备及办公用品.
(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证,有一年以上小区经理任职经历.
管理人员服饰一致,挂牌上岗,仪表整齐规范。
周一至周日每天12小时在管理处进行业务招待,并供给服务。
0。26
(1)服务规范应切合《上海市物业管理行业规范》要求。
(2)24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场办理,一般维修一天内达成(预定
除外)。
(3)对业主或使用人的投诉在24小时内回复办理。
4)拟订小区房子装饰申请、审批、巡视、查收等装饰管理制度,成立业主或使用人房子装饰档案,对不切合规定的行为、现象实时劝止、遏止或报告。
5)成立健全的财务管理制度,对物业服务费和其余花费的进出进行财务管理,做到运作规范,账目清楚。
5
续上页
级别
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月
最高收费标准(元)
(6)成立档案管理制度,成立齐备的小区物业管理档案
[包含物业完工查收档案、设备管理
档案、业主或使用人资料档案
(含业主或使用人装饰档案)、物业租借档案、平时管理档案
等]。
(7)拟订小区物业管理与物业服务工作计划
,并组织实行。
(8)成立健全的维修资本管理制度
,对小区房子维修资本进行账务管理
,做到运作规范,账
目清楚。
(9)可采纳走访、恳谈会、问卷检查、通信等多种形式与业主或使用人进行交流
,每年的
交流面不低于小区住户的80%。
10)拟订管理处内部管理制度和查核制度。
11)运用计算机进行管理(含业主档案、收费管理、设备管理等)。
12)服务窗口应公创做事制度、做事纪律、收费项目和标准。
13)每年对业主或使用人进行一次满意状况测评,对测评结果进行剖析并实时整顿。
(14)能供给三种以上特约服务(有偿)和三种以上便民(无偿)服务;节假日有专题部署,
每年组织两次以上的社区活动。
15)综合管理的其余服务项目达到商定的服务标准。
16)对违犯小区条约(暂时条约)或政府有关规定的行为进行劝止、遏止或报有关部门办理.
6
级别序号内容
1管理处设置
管理人员要求
五级
3服务时间
平时管理与服务
每平方米建筑面积月
服务要求
最高收费标准(元)
(1)小区内设置管理处.
(2)办公场所整齐有序,有特意的业主或使用人招待地区。
(3)配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设备及办公用品
.
(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证
,有二年以上小区经理任职经历.
(2)管理人员服饰一致,挂牌上岗,仪表整齐规范。
(3)适合装备拥有外语会话能力的管理人员。
周一至周日每天12小时在管理处进行业务招待,并供给服务。
(1)服务规范应切合《上海市物业管理行业规范》要求.
(2)24小时受理业主或使用人报修。接就任何报修半小时内到现场办理(预定除外)
。
(3)对业主或使用人的投诉在
24小时内回复办理.
(4)拟订小区房子装饰申请、审批、巡视、查收等装饰管理制度,成立业主或使用人房子装饰
档案,对不切合规定的行为、现象实时劝止、遏止或报告。
(5)成立健全的财务管理制度,对物业服务费和其余花费的进出进行财务管理,做到运作规范,账目清楚。
7
续上页
每平方米建筑面积月
级别序号内容服务要求
最高收费标准(元)
6)成立完美的档案管理制度,成立齐备的小区物业管理档案[包含物业完工查收档案、设
备管理档案、业主或使用人资料档案(含业主或使用人装饰档案)、物业租借档案、平时管理档案等]。
(7)拟订小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实行。
8)成立健全的维修资本管理制度,对小区房子维修资本进行账务管理,做到运作规范,账目清楚。
(9)可采纳走访、恳谈会、问卷检查、通信等多种形式与业主或使用人进行交流,每年的交流
面不低于小区住户的90%。
10)拟订管理处内部管理制度和查核制度。
11)宽泛运用计算机进行管理(含业主档案、房子档案、设备档案、收费管理、平时管理等)。
12)服务窗口应公创做事制度、做事纪律、收费项目和标准。
13)每年对业主或使用人进行二次满意状况测评,对测评结果进行剖析并实时整顿。
14)能供给5种以上特约服务(有偿)和5种以上便民(无偿)服务;节假日有专题部署,每半年组织二次以上的社区活动.
15)综合管理的其余服务项目达到商定的服务标准。
(16)对违犯小区条约(暂时条约)或政府有关规定的行为进行劝止、遏止或报有关部门办理。
备注:
1、小区内设置管理处的,若建筑面积小于2万平方米,综合管理服务费增添5%.
2、每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求(一级除外)。
8
级别项目
楼内公
共地区
一级
楼外公
共地区
二、公共地区洁净卫生服务标准与收费标准
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月
最高收费标准(元)
1
地面
隔日打扫一次,地面无垃圾聚积。
2
楼梯扶手、栏杆、窗台
每周擦拭一次。
3
消防栓、指示牌等公共设备
每半月擦拭一次。
4
天花板、公共灯具
每半年除尘一次。
5
门、窗等玻璃
每年擦拭三次,此中基层门厅玻璃每二个月擦拭一次。
6
露台、屋顶
屋顶每半年打扫一次,有露台、内天井的每半月打扫一次
.
7
垃圾采集
居民自行投放至小区集中投放点。
8
电梯轿厢
操作板每天擦拭一次,目视无污迹;地面每天打扫一次。
9
道路地面、绿地、明沟
道路地面、绿地每天打扫一次,无显然裸露垃圾,无卫存亡角
;明沟每周
打扫一次.
10
公共灯具、宣传栏、小品等
每个月擦拭一次。
11
垃圾厢(房)
每天打扫洗漱一次以上,保持垃圾厢
(房)及其四周洁净;建筑垃圾有固
定堆放点;设有灭蝇装置。
12
消毒灭害
每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次(
6、7、8月每个月喷洒一次),
每半年灭鼠一次。
9