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铁路服务反思心得体会
　　心中有不少心得体会时，心得体会是很好的记录方式，这样可以帮助我们总结以往思想、工作和学****那么要如何写呢？下面是小编整理的铁路服务反思心得体会，仅供参考，大家一起来看看吧。
　　铁路服务反思标。
　　把提高职工的业务素质做为提高服务质量的坚实基础。制定业务学****安排，长期规划。落实每日一题，进行每班班前提问，每月一小考，每季一大考，并把考试成绩纳入资金分配。
　　通过开展业务学****全客运上上下下形成了“学业务”风，人人背规、学规、用规，根据每班处理无票旅客和遇到的问题，结合规章学****br/>3
理论和实作，有效的提高了业务素质，使旅客问不倒，难不住，业务学****100%达标。
　　服务质量管理第二步骤：
　　改变服务态度，服务水平达标。
　　服务是客运的重要工作，作为新形势下提高服务质量，强化市场的重要手段，“旅客至上”要始终贯穿在我们的服务之中，一个微笑服务使旅客能感到来到车站如同到家的感觉，并开展了“假如我是一名旅客”的活动，每人到侯车厅当一名旅客，把自己的感受和需求写出来，讲出来，转换成旅客的感受，才能体会到旅客的需求，就是我们服务的标准。
　　并在各岗推出了服务承诺，集中开展了“无瑕疵”活动，提出：
　　1、全面承诺旅客，接受社会监督；
　　2、推行“无差错”售票服务标准；
　　3、推行“理字当头”服务理念；
　　4、推出“特色服务出精品”理念。
　　5、行包“准时、快捷”送货。
　　服务于旅客，就是客运工作。客运就是旅客运输，这就是一环套一环的环节，只要高标准的服务，才是旅客的满意。服务才能100%达标。
　　服务质量管理第三步骤：
　　围绕货主满意，开展服务设计。
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　　行包是客运车间的一个班组，工作性质复杂，即要面对货物，又要面对货主，还要面对站车交接，哪一个环节出了问题都有损于客运的形象。过去是等着旅客到车站办托运。服务不周到，曾一度造成没有货源，行包运输收入低。行李员情绪也低落。自开展行包qc攻关活动，大大调动了全体行包人员的`积极性，大规模的走出行李房到社会找市场，到市场找货源，而且寻找货源的同志都是利用休班时间，冬季是寒风刺骨，夏季是烈日炎炎，不辞辛苦，没有怨言，只有共同目标：多找货源，多收入，为铁路创市场做贡献。
　　只要是您的一个电话，就能知道您的货物情况，您的一个要求，就能把您的货物送到家，或送到站，这就是“上门托运，送货到家”的快捷方便的接取送达货物车。开拓思路，迎接挑战，涌闯市场，彻底改变“被动服务货主为主动服务货主”的观念。针对货主想问题，努力创新突破口。这就是行包组的崭新形象。
　　服务质量第四步骤：
　　塑窗口形象，微笑服务“您好”当头。
　　售票组是客运车间班组，是客运主要窗口，一个“微笑”，一句“您好”，都能体现出车间的形象。售票直接与旅客接触的工具是语言和面部表情。
　　由于以前售票员“铁”劲大，旅客购票时，面目表情麻木，语言生硬，有旅客来车站买票就买，没有旅客就闲座，加之公路与铁路的竞争，一时期售票厅冷冷清清。客流都给公路竞争而去。
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　　改革必须改革，这是形势的紧迫，生存的竞争，通过组织qc攻关、apcd的循环图，进行原因分析