文档介绍：
直网站，因此目标消费者定位为在校大学生。该网站除武汉地质大学的总站外，在湖北各高校设有分站，因此，暂定的目标消费群以湖北各高校大学生为重点，将来逐步扩大市场，以中国地质大学为例，各类在校生近2万人，那么投入8校共有近20万的目标消费者，而最新的统计说明，全国在校大学生有650万左右，这样的市场规模是相当浩大的，而且考虑到将来在校生毕业后仍将成为网站的忠诚客户这一现实，目标市场的容量将是相当可观的
本公司对武汉的各高校大学生为重点进展客户分析，主要采纳问卷调查(问卷调查表见附录一)和个别访谈的方式。此次我们共发出问卷50份，收回37份。由于时间有限，问卷数量不多，但还是从必须程度上反映了广阔消费挚友的消费心理和需求
⑴有明显的新奇心理，在创新方面有趋同性，听同学或挚友介绍产生购置行为
⑵购置行为根本上是感性的，但由于受自身经济收入的影响其购置行为又带有理性色调，一般选择价位较低但浪漫色调较浓的品种
⑶在校大学生没有固定的购置模式，购置行为往往为所欲为
⑷承受和汲取新事物的实力强，追求时尚，崇尚特性
⑸影响产品购置的因素依次为：价格，品种，包装，效劳等
⑹购置行为节日性很强，一般集中在老师节，情人节，圣诞节及挚友生日前后
在校大学生购置一般不问价格，但从网上定单来看侧重于中档价位。在定单数量上倾向于能表达心声，如大多数订购1支(你是我的唯一),3支(我爱你),19支(爱情路上久久漫长),21支(最爱)等等，在老师节这一天往往以班级人数为单位订购鲜花。包装一般倾向于要求高档化，有向特性化方向开展的趋势，对鲜花的质量要求比拟苛刻，如不允许有打蔫现象等
四、经营策略
黄(组长) 主要负责网站的制作和维护
敏 主要负责开发打算
李 主要负责经营策略与工程规划
王 主要负责市场调查和结果分析
品牌策略
网站建立初始，我们便特别重视品牌。 在品牌包装上，由美工人员依据具体的市场调查和大胆预料，采纳动态与静态页面相结合的设计方案，从视觉形象和文字字体都经过细心规划，力求具有独特创新
价格策略
青鸟网上花店在原料，包装，效劳等方面力求尽善尽美，努力给客户最大限度的享受和心理满意。既走价格路途，又走质量路途，满意不同层次消费者的需求
促销策略
⑴传播策略
利用学校播送站，报栏，传播栏免费传播另外利用网站本身信息流优势传播和突出形象，并与各大报社，地方电台与电视台建立良好的关系，采纳互惠互利双赢的战略模式
⑵效劳方面
网上花店的效劳必需是一流的，对于配送队员而言，只要有定单，就必需遵照定单要求按时按地送到，并且是微笑效劳。 在售后效劳方面，由客户效劳部负责采纳以下几种方式
①打感谢电话或发E-MAIL进展友情提示效劳，并在客户重大节日时发电子贺卡
②无条件承受客户退货，集中受理客户投诉
③设立消费者调查表，附赠礼品，驾驭消费者需求的第一手资料
④第一次订购的客户将收到随花赠送的花瓶，并享受价格实惠，成为会员后享受会员价格
⑤不定期的在网上或离线召开会员沙龙，沟通信息，沟通感情，并解答客户最感爱好的问题
⑥建立客户数据库档案，客户重复订购