文档介绍：服务公司岗位职责
广州西岛电子科技有限公司
西岛·科技 Guangzhou Siter Electr电子科技有限公司
西岛·科技 Guangzhou Siter Electrnic Technology Co.,LTD.
职位编号
直属上级
部门经理
二．岗位概述
负责公司前台的接待工作及公司文件的汇签、收发管理；完成部门经理布置的各项工作。
三．职位位置
部门经理
前台接待文员
四．工作关系
联系对象
联系主要内容
西岛机构
销售组
完成信息上传下达的任务，并协助销售组人员完成合同的打印复印，传真收发等各项工作。
技术组
在去施工现场时，协助技术组人员提前完成与客户预约看现场的时间，地点和人物等工作。
公司外部
客户
给予客户最大的支持和帮助，解决客户所提出的疑问，有效的维护公司与客户之间的关系。
五．岗位职责
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工作内容
以服务客户为根本，对工作尽职尽责。
负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。
负责公司合同、信件、邮件的分送及传真的收发。
热情接待客户，必须使用标准的文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。
着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁。
对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间转达给部门经理。
熟练掌握DLP相关知识，评估维修要求，及时准确的对维修项目进行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。
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建立客户档案，及时准确的完成ERP系统的输入。
责任
有协助客户做好DLP大屏幕的结算工作，热情服务，提高客户的满意度的责任；
有根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。
有与客户沟通并全方位地引导客户提高对DLP大屏幕维修保养的意识的责任。
有定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录的责任；
有加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友的责任。
有处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉的责任。
有加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友的责任。
有做好客户的档案和管理工作，听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报的责任。
有掌握维修项目的进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完成项目的维修并交付给客户，对未能及时交付应提前与客户沟通，讲清楚原因
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的责任。
有宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题的责任。
六．职责要求
应掌握的知识
熟悉公司的管理制度、工作流程；
工作技能
1、 对办公室工作程序的熟悉
2、 熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料；
3、 具有优秀的中文书写能力、表达能力；
4、 具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识；
5、 熟练使用各种办公自动化设备；
6、 具有良好的适应能力。
公文处理
具备良好的应用文写作能力
计算机
掌握Office等相关计算机软件
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