文档介绍：医患沟通技巧
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医沟与患通技巧
河北大部 袃袃袃学医学
“通”是解患袃系沟决医 的良袃
不同袃次的通障碍～一是袃袃的患通沟医沟
存在巨大困袃～患袃系不融洽～迫切需要改医很
善袃。二是特袃需要加强院中不同科室之袃________________
知袃(Knowledge)__________________ 技巧(Skill)_______________________ 在袃三方面中～一袃是个哪你最常用的? __________________________________
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五、正的患通方确医沟法。
;一,、袃的心袃 双
;二,、先推袃自己---打造的成功形象你
;三,、袃袃学会听
;四,、要善于把握患者心理特征
患者心理袃化的特征主要表袃在三方面,个
1、袃知功能的袃化
2、情袃活袃的袃化。
3、意志行袃袃化。
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;五,、善于用运体袃袃言和表情袃袃
六、患通袃医沟把握的原袃
;一,平等和尊重的原袃
;二, 袃和袃真位的原袃
;三,依法和守德的原袃
;四,适度和距离的原袃
;五,克制和沉默的原袃
;六,留有余地和区分袃象的原袃 七、常用的患通技巧医沟
;一,建章立制将医沟医患通袃入院管理制度
1、院医医沟体把患通袃入袃量管理系。
2、院袃医沟体建立物价、服袃、通三袃管理系。3、袃袃提出患通并医沟即个制”的精髓～一要求、两个个个个技巧、三掌握、四留意、五避免和六袃方式。
一要求,袃信、个尊重、同情、耐心。
两个听听几技巧,袃～袃多患者袃句～介袃～
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袃多向患者及家袃袃属几句。
三个况掌握,掌握患者的病情、治袃情和袃袃袃果～掌握医况属袃袃用情～掌握患者及家的社会心理因素。
四个教沟留意,留意患者的受育程度及袃通的感受～留意患者袃疾病的袃知程度和袃交流的期望袃～留意自己的情袃反袃～自我学会控制～留意患者的情袃袃。状
五个即避免,避免强求患者袃接受事袃～避免使用易刺激患者情袃的袃和袃言气～避免袃多使用患者不易听懂的袃袃袃袃～避免刻意改袃患者的袃点～避免袃抑患者的情袃。
六袃方式,袃防袃即沟主的袃袃性通、交袃袃象沟体沟沟沟通、集通、袃面通、袃袃袃一通和袃物袃照沟通。
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;二,患通的心理技巧医沟学
1 、袃人袃袃患者提出的意袃要袃成医文字袃袃的袃袃2 、要善于袃强袃方的找并双共同点
3、 要袃造机学会会接近患者,袃短心理距离4、 通中常用“我袃”一袃沟,可加强方的同双伴意袃
5 、袃人袃要医学会帮助袃方克服袃微缺陷,以表示袃心
6 、通中要善于沟利用目光袃言
;三, 袃人袃不同袃期的通技巧医沟
1、 接袃病人袃。
2、 治袃疾病袃程中。
3、患者出院袃。
4、注意和患者相袃人袃的通。沟
;四,袃言性通沟交流的技巧
1、袃袃
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2、袃速
3、袃袃和袃声
4、幽默
5、和袃袃清晰
6、可信
7、交流袃袃的袃袃和袃袃的相袃性8、注意袃言交流中的四性
袃私性、袃性、通启俗性、袃袃性。;五,患通中提袃的技巧医沟
明袃袃的袃袃确两型:
;1,袃放式袃袃。;2,封袃式袃袃;袃合式袃袃,。
提袃的技巧
1、理解。
2、提袃袃机。
3、提袃容要有袃袃性。内
4、提袃的速度。
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5、提袃的方法。
6、重述。
7、避免袃袃性。
8、不要恐吓。
几个不利于收集信息的提袃
;六,袃的技巧 听
一有个听效的袃者～袃做到;1,准袃花袃袃袃听患者的袃述～;2,袃学听如何在袃袃程中集中注意力～;3,不要急于判～断;4,注意非袃言性通行袃,;沟5,有袃需要仔袃“体会弦外音”～以了解袃方的主要意思。
袃的技巧听
1、注意或。袃参与做到,;1,患者保持与合适的距～离;2,袃持松袃的、舒适的体位和姿袃～;3,保持患者的眼神与交流～;4,避免分散
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注意的袃作～例如看表、不安心的小袃作等～;5,不袃易打断患者的袃述。 2、提示袃袃。
3、重袃容。内
4、澄清。
5、袃袃袃袃。
6、袃估病情
;七,人袃袃格沟通技巧
即达,分析型、和袃型、表型和支配型。
1、分析型人的特征和其通技巧与沟
特征
?袃袃袃真 ?袃作慢
?有不条紊 ?合乎袃袃?袃袃袃一 ?准袃言～注意袃袃确
?真袃的 ?有袃有步袃划?寡言的袃默的 ?使用袃挂
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?面部表情少 ?喜袃有袃大的人个空袃
与沟其通技巧
我袃遇到分析型的人～在和他沟通的袃候要注意,?注重袃袃
?遵守袃袃
?快尽切入主袃
?要一袃袃一袃拿袃和在袃袃～像笔真他一袃袃一袃不苟
?不要有太多和他眼神的交流～更避免有太多身体触你体接～的身不要太多的前袃～袃袃略微的后仰～因袃分析型的人强袃安全～尊