项目管理知识体系指南——（PMBOK指南）第 8 章项目质量管理.pdf

文档介绍：: .
项目管理知识 确认的缺陷补救
组织过程资产（更新） 实施 请求的变更
质量控制
控制I. 规划质量
. 规划质量是识别项目及其产品的质量要求和/或标准，并书面描
述项目将如何达到这些要求和/或标准的过程。
. 质量规划应与其他项目规划过程并行开展。规划质量
输入 工具与技术 输出
1. 成本效益分析
1. 范围基准 2. 质量成本 1. 质量管理计划
2. 干系人登记册 3. 控制图 2. 质量测量指标
4. 标杆对照
3. 成本绩效基准 3. 质量核对表
5. 实验设计
4. 进度基准 4. 过程改进计划
6. 统计抽样
5. 风险登记册 5. 项目文件（更新）
7. 流程图
6. 事业环境因素 8. 质量管理方法
7. 组织过程资产 9. 其他质量规划工具质量成本
质量成本 = 一致成本 + 非一致成本非一致成本
一致成本一致成本= 预防成本 + 评估成本
非一致成本 = 内部缺陷成本 +外部缺陷成本
失败成本 = 低质量成本
8II. 实施质量保证
. 实施质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果，确保
采用合理的质量标准和操作性定义的过程。
. 实施质量保证是一个执行过程，它使用实施质量控制过程
所产生的数据。
. 质量保证部门或类似部门经常要对质量保证活动进行监督。
. 实施质量保证过程也为持续过程改进创造条件。实施质量保证
输入 工具与技术 输出
1. 项目管理计划 1. 规划质量和实施 1. 组织过程资产
质量控制的工具 （更新）
2. 质量测量指标
与技术
2. 变更请求
3. 工作绩效信息
2. 质量审计
3. 项目管理计划
4. 质量控制测量结
3. 过程分析 （更新）
果
4. 项目文件（更新） : .
项目管理知识体系