文档介绍：物业管理工作心得物业管理工作心得第一篇: 物业管理工作心得物业管理工作是一项平淡而又艰巨、繁琐又需细心的工作。通过十多年的物业管理服务实践, 我逐步认识到一个物业项目管理的好坏, 关键要看企业、服务人员的工作指导思想和方式方法。我认为: 做事不仅要认真,而且还要用心,只要认真加用心的工作就会找到切入点, 就会找到解决问题的办法。上门沟通, 是个笨办法但也是一个有效的办法 xx年8 月我入职的物业管理有限公司,在所管理物业小区中白云畔山花园小区就是一个明显的典型案例, 白云畔山花园就因极个别心术不正的业主混入小区业委会, 借业委会维权之名在小区中生事, 无理的利用业委会身份严重扰乱了物业管理工作, 当时小区大字报、横幅满天飞, 经常上报纸、电视, 加上部分媒体为了炒作新闻, 制造新闻热点, 没有公正、公平、客观、真实的进行正面的报道宣传,为了达到轰动效应,甚至个别新闻媒体做出了移花接木、断章取义、制造假新闻,从而造成小区业主对物业管理工作意见较大, 使得前期多位物业管理经理在小区内无法开展工作, 对物业服务公司的影响也较大。我任职后首先对小区的基本情况进行了解后冷静分析,并加以解决: 第一步加强公司员工内部管理、学****培训,特别是中层以上管理人员服务意识及业务实操培训, 提高了物业服务水平。第二步亲自带领员工在小区绿化区内除杂草、杂物、对小区楼梯及一些隐蔽位置进行全面的冲洗、清理和整治。第三步同时组织公司全体秩序维护员进行文明礼貌、规范用语模拟实操培训,加强文明礼貌多问一声好、多帮一把手、多敬一个礼的“三个一”培训。培训过程中分两人一组, 一人扮业主一人扮在岗人员进行互问互答, 之后交换角色进行现场培训,从而带动了整个秩序维护员队伍文明执勤、礼貌服务的作风,掀起了文明服务质量月活动的高潮, 让业主看到了物业管理服务水平的全面提高, 给小区业主看到了希望, 增加了信心。为了能够更加彻底的了解业主对小区管理工作的意见和看法, 随后组织了一次由我亲自抽调 24 人组成的“融冰活动”的探访小组,主要议题是“上门听取业主意见,虚心接受业主批评,积极采纳业主提出的合理化建议”。为了确保此次活动的成功, 在活动开始前半个月, 我亲自编写培训材料及整理小区的相关资料, 组织探访小组人员进行培训, 培训的主要内容包括如何进行正确的语言表达,对小区业主提出的如: 小区室内车位产权归属问题、蓝印户口问题、油烟排放问题、可视对讲门铃问题、外墙渗漏问题、小孩上学等反响比较强烈的焦点问题进行总结归纳, 进行统一口径解答, 整理成材料, 并进行统一培训, 对员工培训后要求员工分两人一组进行模拟实操演练, 并分别以物业管理人员和业主身份进行互问互答, 最后由我亲自审查指正, 达到探访小组所有人员大都符合要求, 并给探访小组每人发放了准备好的培训资料, 24 人共分 12组, 由我亲自督阵, 两人一组, 一人主要负责解答业主提出的问题, 一人负责记录, 通过一个多星期利用晚上的时间对小区的所有住户全部进行了探访,探访结束后组织员工进行总结, 特别是对业主提出的问题进行了归纳统计, 并根据问题的轻重缓急进行逐步处理, 针对问题较多的小区渗漏问题马上与开发商协调进行了全面的维修, 可视对讲门铃问题更换了维保公司, 请了专业的维保人员进行了彻底解决,并对提出的其它所有问题都逐步的予以解决, 最终保证所有业主反映的问题事事有回复, 件件有落实。特别是原业委会借公共面积分摊作文章, 假借维权制造动乱, 从而影响小区的和谐稳定,我特意安排畔山管理处通知十几位意见比较大的业主, 特别是原业委会林某, 通过对话和上门探访, 并亲自带他们到现场测量( 5 栋)首层大堂面积 11 ( 大堂并摆放了 5 张条椅, 为业主提供休息场所), 每一层楼梯通道面积为 2 ,电梯梯井面积为 ,每层楼的住户是 4 户,二层以上为 5 户,总计是十层,加权平均分摊楼梯通道面积为 2 + 电梯梯井面积 ÷5 户为 7m2/ 户,首层大堂面积 1 1 2 除以整栋楼住户49户为 3m2/ 户, 每户平均分摊面积为 10m2 , 因每位业主住房面积大小不同, 分摊多少也就不同, 令在场的业主深入了解。此次“融冰活动”既教育了员工,提高了员工的综合素质, 而且又达到了为业主解决实际问题的作用,取得了非常好的效果,通过此次“融冰活动”后的民意测评, 业主对物业服务公司的满意率从原来的 28% 上升到 8 % 以上。有理有节,不但进退自如而且不失尊严 xx年4 月初我接到擎山苑管理处上报说小区某栋 1506 房业主投诉因维修外墙搭建排栅而导致家中被盗, 损失一台手提电脑折算金额近万元, 已报警拿到了报警回执并要求我公司给予赔偿, 当