文档介绍：如何做好电话销售团队的管理很多人问我,一个销售团队的经理甚至销售总监在团队管理中到底起什么样的角色和作用, 如何最高效的管理销售团队。之前我专门就这样的话题做一个杭州互联网行业销售管理层的一个分享,今天把一些观点和理解再整理成文字,分享给大家。一个销售团队的管理层的所做的事情概括起来就是一句话:建立一套相对完善的营销管理体系。什么是营销管理体系呢?这就像一个部队一样, 建设和管理好这个部队, 是要建立一整套的训练制度, 训练方法、考核制度, 特别是这个军队的精神, 就像亮剑里的军魂一样,激励和影响着这个团队。电话营销团队的管理体系,我将 8 年来的销售团队的管理经验总结归纳为以下六点: 一、团队什么是团队?团队是一群为了一个共同目标而一起努力的一帮人。这里最重要的是共同目标, 没有共同目标的一帮人是乌合之众, 绝不可称之为团队, 所以销售经理或销售总监最首先的工作是为这个团队定一个共同的目标, 并强化每个人对这个目标的概念。这个目标如果只是一个数字的话, 那是没有任何意义的, 一定是渗透到每个销售的骨子里的, 要让每个人都有一种概念, 只有完成团队目标, 才能完成自己目标, 而不是先完成自己目标再完成团队目标, 如果是反过来的话, 那可以判断这一定不是一个有战斗力的团队, 这就像国民党的部队和共产党的部队一样。判断一个团队有没有战斗力, 只要问每个人员是否很清楚的知道他们团队的每个月, 每个季度, 每年的目标是什么。从这个角度来讲, 共产党最伟大的地方就是给广大劳苦人民确立了一个共同目标, 那就是打土豪分田地, 解放全中国。针对这一点, 可以建议大家去看一部电影, 叫卡特教练, 怎么帮助一帮非常调皮的高中篮球队建立共同目标感的,非常经典的一部团队管理的电影。提到团队,提到共同目标,自然而然会涉及到一个问题,凭什么我就可以让大家有这个共同目标感呢?我要怎么做呢?这里就涉及到一个问题, 管理者的自我定位。所以首先问自己两个问题:我是个什么角色?我凭什么让别人信服我? 我是个什么角色?管理者首先是个服务者而不是个发号施令者,明白这个观点,你才会更好的理解管理两个字。同时管理者是个教练, 而不是保姆, 并不是一味的服务, 更需要在关键时刻给出建设性的意见和指导, 教练也许没有球员球打的好, 但球打的好的球员不一定能当好教练, 好的教练是能把这个球队紧密团结, 提高士气, 明确战术, 强化执行。也就是说既要能在业务上给予指导, 又要能对团队起到凝聚, 共同完成目标。单独强化任何一方面都不是好的管理者的做法。我又凭什么让别人信服我?其实明确好自己的角色和定位,团队自然而然会信服你, 接受你,因为你是来和团队一起努力完成共同目标,是“我们一起冲”而不是“给我冲”。这里大家来看一个案例: 阿力团队里的小 C 是一名新人,他每天的拜访量不够,但是自己却没有认识到。阿力决定找他谈谈。?阿力:小 C 啊,今