文档介绍：第五章企业文化建设
本章重点
第一节
企业文化建设的环境因素
第二节
企业文化建设的阻力因素
第三节
企业文化的建设过程
本章小结
第四节
企业文化建设的关键步骤
本章重点
领会经济、政治、社会和科技因素构成企业文化建设的外部环境因素
了解企业文化建设的阻力因素分为个人阻力、组织阻力和文化理念阻力
掌握企业家、制度和习惯是企业文化建设的三个过程
重点掌握企业文化建设的四个关键步骤
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【引导案例】柯达“逝去的春天”
柯达的境况
2005年,柯达是品牌下降最快的企业
2003年,柯达品牌价值是78亿美元,2004年,只有52亿美元,下降了33%
2000年,数码技术全面兴起,而到了2003年9月,柯达才宣布进入数码领域
柯达品牌已经和胶卷画上等号
数码技术全面取代传统胶卷技术,成为影像主流技术
佳能、索尼成为市场霸主
第一节
企业文化建设的环境因素
行为
观念
习惯
规范
氛围
企业文化
时代环境
社会文化
传统观念
一、企业文化建设的经济环境因素
消费者购买力
经济政策等
企业自身实力
二、企业文化建设的社会环境因素
(一)了解消费者需求的动向
(二)影响消费者需求动向的因素
(三)服务满意度管理
服务满意度在很大程度是一种主观经验的感受过程。
影响服务预期
满意度的因素
服务传播
企业形象和口头传播
需求水平