文档介绍：关于护患沟通技巧
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建立良好的护患关系是护理工作中的一个重要环节，也是护理人员获得有效信息,进行护理活动的基础。
护理人员在协调好护患关系中，除要具备良好的业务素质外，更需要护患沟通的技巧。
因此，护理人第十一页，讲稿共四十一页哦
角色行为冲突
角色行为强化
角色行为缺失
角色行为异常
角色行为消退
因素2
患者角色适应不良
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因素3
信息沟通不良
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因素4
信息传递错误
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因素5
忽视患者知情权
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因素6
语言使用不当
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因素7
地位的差别
文化差异
经验的差异
情绪的影响
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促进有效沟通技巧
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1. 真诚
2. 尊重
3. 同情理解他
4. 给予温暖
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语言沟通的技巧
1. 选择适当的词语
2. 选择适当的语速
3. 选择合适的语调和声调
4. 适时使用幽默
5. 保证语言的清晰和简洁
6. 时间的选择和话题的相关性
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倾听技巧
（1）定义：是信息接收者集中注意力将信息发出者所传递的所有信息进行分类、整理、评价、证实，使信息接收者能够更好地了解信息发出者所说话的真正涵义。
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（2）如何做一个有效的倾听者
足够的时间、适当距离
身体的姿势
目光的接触
注意语言和非语言行为
切勿打断谈话或不恰当改变话题
勿过早下判断
聚精会神、勿分心
避免假装去听
仔细体会“弦外音”
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参与：
◆ 定义：完全地注意对方
◆ 组成部分：
A. 目光的接触
B. 身体的姿势
C. 手势
D. 语言行为
（3）护理情境下的特殊倾听技巧
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核实：
◆定义：接收和给予反馈的方法
◆核实的内容：
的和病人想要表达的是否一致。
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◆ 核实的方法：
A.  复述
B.  意译（改译）
C.  澄清
D.  总结
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沉默技巧
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沉默所传递的信息
病人可能表示很舒服
病人可能想表明他有能力应对
病人可能在探究自己的情感
病人可能是担心、害怕的
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（1）给病人时间考虑他的想法和回顾他
所需要的信息
（2）使病人感到护士是真正用心在听
（3）给护士时间组织问题并记录资料
（4）给护士时间观察病人的非语言行为
（5）在病人遭遇情绪打击时允许其宣泄
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（1）护士应学会使用沉默的技巧，
能适应沉默的气氛
（2）在适当的时候，护士需要打破
沉默
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（1）“您是不是还想说什么？（停一下）
如果没有的话，我想我们可以讨论
其他的问题了。”
（2）“您看起来很安静，您是否可以告诉
我您现在正在想些什么？”
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（3）“您是否可以告诉我这个问题对您
所造