文档介绍：接待工作主要内容?日常接待?团体接待?接待礼仪接待工作的重要性?涉及面广?直接影响公司的形象案例 1 一次, A公司召开座谈会,邀请 B公司参加, B公司到会人数为 15 人。为方便工作、密切 A公司与B公司的关系, A公司决定,会议结束后共进晚餐。负责这次接待工作的秘书小张接到任务后, 慌慌张张来到宴会现场安排。谁知道,忙中有错, 小张拟写宴席座位方案时,漏写了应编在主桌的 B公司冯副经理,这样一来,席桌上的入席人员座位名单中就缺少了 B公司冯副经理的名字。入席时,站在旁边的秘书小张突然看到冯副经理在找座位,不由得心里一惊,头上直冒冷汗。如果你是秘书小张,你应该怎么办?从中应该吸取什么教训? 案例 2 一天上午,科研部办公室秘书小刘正忙着打印一份重要的研发报告,这是下午杨部长要向总经理汇报的。她想集中精力赶紧把报告打完,谁知道,一会儿一个电话,叫她通知这通知那;一会儿来一个人,让她解决这事那事。小刘忙得焦头烂额。正在刘秘书懊恼忙乱之际,忽然有人敲门, 心想:又是谁呀?但嘴里忙着说: “请进。”推门而进的是一个四十几岁的中年男人。刘秘书见他进来,只好强打笑脸致意: “您好!请问您有什么需要帮忙的? ”来人说: “我是泰达公司的洪金龙, 想见你们杨部长,今天早上约好十点见面。”刘秘书一眼看墙上的钟,还差十分钟才到十点,就是: “那您请坐会吧。”说完又低头忙碌起来。案例 2 紧接着,刘秘书又听到有人敲门,她头也没抬就高声说: “请进! ”这次推门而进的是科研部的常客,也是杨部长的老同学——市政府科技处的张处长。刘秘书马上热情地迎上去, 说道: “张部长您好!您是来找我们杨部长的吧?快请坐,我给您沏茶。”说完,手脚利索地沏好茶端给了张处长。张处长接过茶说: “谢谢, 今天有时间就直接过来了,想跟你们部长谈谈市里那个项目的事情。他今天上午没有别的事吧? ”刘秘书忙说: “部长上午没什么事,我这就带您过去。”说完,就要带张处长到杨部长的办公室。案例 2 这时,坐在旁边的客人生气了,大声说: “你这个秘书懂不懂先来后到的道理? 难道这就是你们公司的待客之道?我是小公司的人,不配受你这个大公司秘书的接待,既然我在你们公司是不受欢迎的人, 那我就先告辞了。”说完,摔门而去。刘秘书一时愣住了,脸刷地一下红到耳根,张处长也尴尬地站在原地。案例 3 一天上午,张秘书正在打印公司的销售计划,这时,来了一位不速之客。“李总在吗? ”客人问。“预约了吗? ”张秘书张口就问,姿势没有任何改变,双眼仍盯着计算机显示屏。“约什么约!我要找你们李总谈谈! ”小张朝客人瞟了一眼,觉得有点眼熟,但是想不起是谁,说: “你等一下。”说完起身走向斜对面会客室找李总,将客人一个人留下。在会客室里,小张告诉李总,有人找他,小张说: “有一点眼熟,好像是来讨债的。”李总不愿意见,小张顺利请示了如何处理销售计划中几个敏感数据的问题。几分钟后,张秘书回到办公室对客人说: “李总不在,你回去吧。”客人表示不信,接着双方产生了激烈的争吵。半个月后,销售部向李总反映,本公司销售机会泄露,部分客户的业务被别的公司抢走。接待的基本原则?热情服务,细致周到?一视同仁,礼貌待人?确保安全,内外有别一、日常接待? ? ,查对预约登记? P152 ? ?