文档介绍：附表1
航空服务专业课程实用性一览表

课程名称序号学****要求适合人群资格证书
形体训练 1 培养学生的职业形象素质本专业客户服务师
2 训练形体基本仪态本专业
3 能熟练应用站、走、坐、行姿的职业规范本专业
民航概论 1 了解民航业发展史本专业
2 掌握外部环境本专业
3 理解机场;运输企业本专业
服务礼仪与训练 1 了解服务礼仪在民航服务中的意义本专业
2 让学生掌握服务人员应具备的职业意识本专业
3 能进行各类活动礼仪服务,能在对客服务和人际交往运用礼仪
民航客运英语 1 提升英语听说能力本专业
2 能在服务过程中与客户英语交流本专业
民航市场营销 1 使学生掌握现代市场营销的基本理论、基础知识和分析方法本专业营销师
2 提高学生对民航企业经营活动的分析、判断和决策能力本专业
航空急救与保健 1 使学生了解航空医学基本原理及基本航空急救技术本专业
2 能针对特定状况进行有效处理本专业
3 具备一定专业能力,为今后其职业能力的提升打好基础本专业
空运地理 1 了解基本地理知识;航空运输相关知识本专业
2 理解国际国内旅游知识和航空资源知识本专业
3 掌握中国地图和世界地图使用技能,时差计算和城市机场代码应用技能本专业
民航货物运输 1 掌握航空货运单;航空货物运输费用;货物收运本专业
2 达到从事货运销售代理岗位、货运操作的任职要求; 本专业
民航计算机订票操作 1 了解计算机订票程序本专业计算机操作员
2 掌握计算机操作技能本专业
3 熟悉运用计算机订票系统本专业
酒店服务概论 1 了解酒店行业知识本专业酒店服务员
2 掌握①前厅服务技能;②客房服务技能;③餐厅服务技能本专业
机场安全与管理 1 熟悉机场基础知识(民用航空系统、机场系统) 本专业安检员
2 掌握机场运营相关知识本专业
民航行李运输服务 1 了解旅客行李运输的基本知识和相关规定本专业
2 掌握行李收运的基本流程本专业
3 能处理行李不正常运输及投诉和赔偿,培养学生的动手能力、处理问题和解决问题的能力。本专业
民航法律法规 1 培养学生的法律意识和法律知识水平本专业
2 运用法律手段分析解决航空业务中所遇法律问题的能力本专业

备注