文档介绍：邮发代号82-387 2005年第23期(半月刊) 总第252期51星光下的供应链黄敏海信数码产品有限公司服务部总监本案例中星光公司在实行供应链管理过程中所出现的问题,其实是现代企业,特别是中小企业在发展变革过程中普遍存在的问题,这些问题广泛存在于企业内部协同与外部关系的管理中。企业内部的财务、生产、销售、计划采购、客户服务部门之间往往因一味追求自身的业绩而相互推诿,缺少整体的解决方案,在很大程度上妨碍了企业内部信息沟通与信息共享,严重影响了企业整体业务的开拓,降低了市场竞争能力。星光公司也缺少对供应商的管理,没有供应商评估、甄选和考核体系,和供应商的合作主要依靠管理人员之间的君子协定,缺少合同约定,无法约束供应商按星光公司的期望履约。另外,星光公司在客户关系管理上也缺少柔性,销售代表常常靠许诺条件争取订单的做法,会使个别订单的执行打乱整个供应链的计划和执行,影响货品品质以及交货时效,最终影响客户满意度。在本案中,笔者认为,内部问题需要从企业发展的整体利益出发考虑,加强部门间的协同,实施一套完整透明的内部管理体系,内部问题的改善相对较为容易。在外部环节中,与供应商及客户之间的关系两者都不可忽视,处理好与供应商和客户之间的关系,更能够降低企业的财务风险和不必要的库存成本,也能够切实满足客户不断变化的真实需求,从而使企业在市场中更具竞争力。而在处理与供应商关系方面尤为重要,是企业降低库存成本、满足客户需求变化的关键,要正确合理处理与供应商的关系,可考虑从以下环节入手:,实现供需双赢。企业在追求自身的灵敏性与竞争优势的同时,变传统的“被动管理”为“主动管理”,主动去建立、改进与客户、供应商之间的战略同盟,主动引导、改变、管理供需间的合作关系与业务模式。正确处理与供应商的关系,明确双方关系目标,明确供应商的职责定位与作用,建立供应商管理制度,供应商绩效管理,供应商的合同关系管理,采购流程的设计与实施,使采购流程透明化,并能提高效率和反应能力,降低周转时间,提高双方的满意度。与供应商携手共担风险、共享利益,充分利用双方有限资源和彼此竞争优势,共同开拓市场,扩大市场需求份额,真正降低双方成本,实现供需双赢共同发展。,构建供应链战略联盟。现代企业的竞争日趋激烈,而且其竞争也逐步从传统的价格竞争演变为企业供应链之间的竞争,企业的各个环节之间的关系日趋紧密,信息流要求更加畅通。企业内部、企业之间、企业与客户之间以协同商务、相互信任和双赢机制作为企业共同的运作模式,对