文档介绍：银行信贷员个人总结银行信贷员个人总结我是*** 支行的信贷员,调查贷款客户达** 位,成功放款** 笔,发放贷款达** 万元, 而且所有贷款均属于正常类贷款。自在信贷路上从零开始的艰辛跋涉。我认为有以下几点体会; 面对信贷员这个岗位, 开始我还真有些胆怯。从 1993 年参加工作以来,需要三天两头跑到客户家中, 实地了解客户的基本情况、经营信息, 调查掌握客户的贷款用途、还款意愿, 分析客户的还款能力。这些对于不善与人交流的我来说, 实在是太难了。起初的一个月里, 我总在心里想, 把钱放出去还不上怎么办?有时打起了退堂鼓,觉得还是继续干老本行比较好。支行领导了解到信贷员们的普遍心态后,及时和大家座谈,让大家解放思想,放下包袱,说: “还没干就不要轻易否定自己,你们一定会慢慢地喜欢上信贷这个岗位的。”领导的耐心开导和对发展前景的描绘,使大家对自己的工作渐渐鼓起了勇气。思想顾虑消除了,整个队伍开始有了活力。我和大家一样,也受到了很大鼓舞,下定决心从零开始学起。通过专业化的培训和自学,渐渐地掌握了小额贷款业务和操作流程。通过支行前期的大力宣传, 陆续有一些有需求的客户开始上门咨询, 我也迎来了第一位贷款客户。那天, 我怀着复杂的心情, 与另一名同事坐了一个半小时的公车来到了 xx 村。这位客户是个农户,有十多年的养殖历史, 对市场非常了解。在客户家, 我作了自我介绍后, 便开始按培训时要求的调查顺序逐项询问。由于是第一次与客户进行“营销”交流,加上对 xx 行业了解不够,心里很紧张,问了不到 20 分钟,客户突然说: “我不贷了,你们走吧,不就是从你们银行贷点款嘛,跟审犯人似的。”我见状,赶忙解释,可这位农户就是不再配合了。无奈,我与同事扫兴而归, 第一次营销就此“流产”。回去的路上, 我翻来覆去地回忆刚才的场景, 又问同事的感受是什么。经过分析, 我找到了答案: 问题不在客户,完全是自己根本不会跟客户交流,不懂对方的需求和困难所在才造成了尴尬局面。扪心自问,如果总是这样不善于与客户交流沟通