文档介绍：

充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。

　　三、工作中存在的不足
　　1、培训效果不佳
　　我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由于缺乏一个统一的监督机制，造成了培训是一张空白纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了服务质量。
　　2、服务质量、服务水平有待提高
　　前厅员工流淌频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过三个月的试用，才能完全娴熟驾驭本岗位的各项工作，但是有些员工在刚娴熟本职工作的后，便提出离职，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的****惯。

　　四、明年工作安排
　　1、关注顾客需求，主动真实的向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战略思路供应依据；
　　2、接着加强培训，提高员工的综合素养，提高服务质量；
　　3、的确关切员工，稳定员工队伍，削减员工的流淌性；
　　4、注意员工的服务细微环节，服务从细处着手，对客供应满足周到的服务；
　　5、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质服务活动达到质量标准化、规范化、精细化服务；
　　2022年的工作虽然取得了肯定的成果，但我们不会傲慢、松懈、怠慢，下一年的工作将更艰难，我们会发扬成果，并以更加饱满的热忱投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们有信念在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，酒店的明天更加辉煌。

　　酒店前台主管年终总结
　　我是今年上半年刚刚升到主管的，其实职位上的转变给我带来了很大的压力。一晃眼，今年这一年又这样不经意间就过去了。对于这份工作来说，我尽了自己最大的实力和责任。虽然说今年工作也没有做的很美丽，但是我认为今年算是打下了一个好的基础，明年的工作会在这个基础上更加的顺当的。以下我为自己今年的工作做了一项总结：
　　一、以身作则，努力学****br/>　　今年这一年，我刚刚升往前台主管一职，在压力上确定是有一些的。上半年主要还是一个熟识和驾驭的过程，对于每一个刚刚升迁的人来说，最重要的就是要把自己稳定下来，不要太傲慢飘起来了。这次在主管这个位置上，我始终都是保持一个特别低调的看法的，和同事们像以前一样融为一团，团结好我们这个小小的团队。但是在这中间也多了一些东西，那就是我对管理不一样的理解，首先我认为我们应当首先去提升自己，这对于我以及对于每一位前台员工都是这样的，我们代表的是公司的门面，因此我们的形象是很重要的，而我作为一名领导人，也应当身先士卒，先做出一番成果来。

　　二、管理团队，团结合作
　　下半年在团队的管理上是取得了一些重大的成果的，我们酒店行业，前台是特别重要的。我在酒店也已经工作了差不多五年了，其实阅历还是很丰富的。但是刚刚进入管理工作中，还是有一些部分没有驾驭好的。在这一年当中，我不断的尝试，不断的学****最终凭借着自己的理解和努力，将我们这个