文档介绍：DB37/T 1434-2009 电子政务运维服务管理规范
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提纲
标准背景
一
标准思路
二
标准应用
三
标准解读
四
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标准背景
《2006B/T 。
流程：被设计完成特定目标的一套结构化活动。流程采用一个或多个预定义的输入，将它们转化为预定义的输出。流程可以包括所要求的角色、职责、工具和管理控制，来可靠的交付输出。如果需要，流程可以定义策略、指导方针、活动和工作指令。
IT供方：负责提供交付IT服务所要求的产品或服务的第三方，如，日常硬件和软件供货商、网络及通信服务商等。
配置管理数据库（CMDB）：包含每个配置项所有相关的详细信息和配置项之间重要关系的详细信息的数据库。
注参见GB/T 。
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标准解读
运维服务模式
4
自运维
完全外包
运维
混合运维
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标准解读
运维服务管理组织
5
运维服务管理组织
领导组
执行组
业务部门
IT部门
。。。
IT部门
服务提供方
。。。
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6 运维管理对象
IT 资源
安全系统
入侵检
测系统
漏洞扫描
防火墙
杀毒软件
桌面系统
PC
打印机
笔记本
电脑
复印机
运维服务提供方
运维服务组织
IT供方
IT资源
提供商
网络服务
提供商
基础环境
安全监控系统
UPS系统
消防系统
门禁系统
空调系统
主机系统
应用
服务器
数据库
服务器
中间件
服务器
存储/备份
服务器
应用系统
操作系统
数据库
系统
中间件
系统
办公自动化系统
政务网站系统
业务系统
网络系统
防火墙
核心路由
核心交换
接入交换
集线器
网络线路
测试设备
入侵防
御系统
扫描仪
运维服务人员
标准解读
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7 运维管理内容
数据中心运维服务
数据存储
数据存储
数据恢复
信息安全
主机安全
应用安全
网络安全
数据安全
桌面运维服务
资产管理
硬件
软件
机房环境
安全监控系统
UPS系统
消防系统
门禁系统
空调系统
主机系统
应用
服务器
数据库
服务器
中间件
服务器
存储/备份
服务器
应用系统
操作系统
数据库
系统
中间件
系统
办公自动化系统
政务网站系统
业务系统
网络系统
防火墙
核心路由
核心交换
接入交换
集线器
网络线路
测试设备
数据备份
PC
打印机
笔记本
电脑
复印机
扫描仪
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运维服务内容
7
机房环境运维服务
对机房的线路、设备的摆放等方面进行规范管理；
机房环境及重要设施的日常巡检，如机房主要区域、以及UPS电源、精密空调、消防设备的运行情况进行巡检，安全检查内容包括：UPS电源负载率、各设备报警、有无漏水、机房洁净度等；
建立机房进出管理制度，对机房进出管理人员进行登记管理；
维修因需求变更及设备升级和故障引起相关维护工作；
处理空调、不间断电源等机房设备相关的异常事件，防止故障导致相关设备（服务器和网路设备）无法正常运行。
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运维服务内容
7
主机系统运维服务
了解主机系统运行维护需求和相应的配置；
监控主机系统的使用状况；
评估主机系统的性能；
优化主机系统配置；
制定主机系统重大突发事件的应急预案等。
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运维服务内容
7
网络系统运维服务
网络建设规划；
监控网络设备状态、网络连通性等运行状态；
监控网络链路流量、核心交换机端口流量；
检查网络设备运行日志；
备份网络、防火墙、入侵检测等设备的配置参数；
网络性能改进、网络配置优化；
控制网络配置的变更；
制定网络系统的应急预案；
及时处理网络中断、网络设备故障等。
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运维服务内容
7
应用系统运维服务
监控各应用系统的运行状况；
评估应用软件系统的性能和功能‘；
协助开发方沟通消除应用系统可能存在的隐患和威胁；
系统配置优化；
处理系统异常事件；
根据需求升级、更新系统功能等。
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运维服务内容
7
数据的存储、备份和恢复服务
评估数据的完整性、可靠性、可用性和机密性等要素；
评估数据存储、数据通信的安全性；
制定数据存储、数据