文档介绍：对外经济贸易大学
硕士学位论文
顾客资产的会计计量及质量分析研究
姓名:吴佳斌
申请学位级别:硕士
专业:会计学
指导教师:张新民
20070401
中文摘要把顾客资源视为一种资产的观点起源于世纪年代开始兴盛的关系营销等营销学的主流研究领域,随着“以顾客为导向”的新的时代的来临,顾客资产作为企业一项整合内部资源和外部资源的重要战略资源,已成为营销界,会计界,投资界新兴的研究热点,而顾客资产的量化以及会计计量更成为这一理论的研究基础。本文从企业营销资源并不能完全转化为公司价值的现象入手,引出了顾客资产这一概念。首先从会计学的角度阐述了把顾客资源作为资产确认的必要性和可行性,顾客资产的会计计量的方法以及以顾客终身价值为基础的评估计量模型,顾客资产的披露以及对财务报表的影响;其次,引入了资产质量分析的理念,对顾客资产的质量进行更深入分析研究,并在此基础上剖析了顾客资产之所以能创造公司价值的内在机理,:顾客资产会计计量资产质量分析
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第一章绪论在市场经济不断成熟,产品同质化日益显著的今天,以顾客为导向的公司的经营哲学已渐入人心,企业的竞争战略也逐渐从以产品为中心到以顾客为中心的发生的转变。顾客资源在企业经营中扮演一个至关重要的角色,正是由于他们不断地与公司发生交易,公司才有生存的意义和发展的空间。把顾客资源视为一种资产的观点起源于世纪年代开始兴盛的关系营销等营销学的主流研究领域,年,巴巴拉·杰克逊在产业市场营销领域提出“关系营销是指获得、建立和维持与产业用户紧密的长期关系”。从此,对顾客的思考开始从营销界起源逐渐成为企业管理研究的重要内容。第一节问题的提出:研究背景与目的在企业的营销实践中经常会出现这样的疑问,。一半的广告费用不知道花在哪薄叭甑挠O度胗卸嗌俅丛炝思壑”“为什么今年预算投入超过去年而业绩却下滑的这么厉害保颐且睬籽劬酥诙嘌胧庸愀姹晖蹙尥返暮淙坏顾秦浊,孔府家酒,巨人集团⋯⋯企业的营销投入并不能等同于财务业绩提升,企业的营销资源如何才能有效转化为公司价值庖幌盗械囊晌蚀硕远攘坑O疃实现公司目标利润、股东价值最大化时所作贡献的要求,也带动了学术界去寻找联系企业营销投入与财务后果联系的纽带。管理会计的主题从世纪基本上围绕着企业价值增值而展开转变到了世纪的企业核心能力的培植。企业核心竞争力是企业构建、培育、巩固和利用专有资源以获缛持续竞争优势的能力。顽随着以顾客为导向的市场模式的来临,顾客正成为构建企业竞争优势的重要资源。营销界对顾客资源的日益重视也逐步延伸到会计界,引发了探究顾客资源价值的度量指标的研究,成为跨学科的综合研究领域,既然顾客是一种资产,必然要对其进行计量和计算,否则,顾客资产理论也就失去了其现实意义。顾客资产正成为继品牌资产,人力资源资产之后另一个重要的资产成为了会计学一个新兴的研究领域:顾客资产会计,其目的是提供企业对顾客管理所需要的信息。
部分一顾客资源进行资产评估。特别是对于服务行业的企业,诸如会计事务所、第二节研究的基本框架一、研究的意义和创新顾客资产的会计研究尚处于起步阶段,目前传统会计的财务报表中,没有合理反映顾客资源成本、价值和投资方面的信息。企业内外各方面对顾客资源信息的要求,是传统会计所不能满足的。首先从宏观上看,用会计计量来表示顾客资产的净现值是符合会计理论研究的发展趋势。随着我国加入母锏牟欢仙罨谐【酶庸娣叮庸驶在企业被兼并、出售、解散、破产、分离等等情况下,法律程序要求对其资产的一法律事务所、医务诊所、保险机构的顾客、银行储户和报刊书店的订户进行资产评估及会计核算是必不可少的。因此,顾客资产的量化与会计核算体系的建立及实际应用对国民经济的发展、企业的发展具有不可估量的作用。其研究结果无论是对会计学还是关系营销学都是一个理论创新。其次从企业实践角度,多数企业的顾客价值分布是适合“/法则”的,即%的顾客创造了的利润。但对企业而言,要弄清楚究竟哪些顾客才是最有价值的,价值又是多少,这些顾客在哪些方面有价值,以及怎样维持有价值的顾客。多数企业在顾客资产的管理方式上还停留在以某一项或两项单一指标缦鄱罨蚶润魑9丝头掷喙芾淼囊谰荩薹ń卸喾轿徽瞎丝妥什壑捣治觥⒐芾怼6实现“以顾客为中心”的理念,就必须要建立起一套全恧的顾客资产的计量和管理体系,这对企业来说具有重要的现实指导意义。本文正是希望首先从会计学角度对顾客资源的资产确认,会计计量,资产的披露进行研究,为企业对顾客资产的会计核算和处理,以及涉及企业价值评估的顾客资产评估提供理论参考与借鉴。同时运用资产的质量分析理论对顾客资产进行进一步的剖析,寻找企业营销投入与财务后果联系的纽带,为企业的营销管理,财务管理以及整体战路