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销售提升亲和力的方法.docx

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腹有诗书气自华
销售提升亲和力的方法
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方法一:销售发现一见如故的理由
如果能让客户产生一见如故的
对这种细心的考虑都充满感激,不是立 即邀请他进来坐,便是在他重新来访时面带笑容地迎接他。反之,如果 大摇大摆地冲进去,结果只会被对方撵出来。
方法三:内心保持真善美的心态亲和力强的人具有与人为善的心态, 不会把人假定成丑恶的、 讨厌的、难缠的,而是假定所有人都是善良的、 有趣的、讲理的。亲和力强的人在与人交往时, 会采取一种主动、 友善、 接近的态度,在他的感染下,对方也会采取相同的态度,并会感觉气氛 愉快和轻松。在与客户交谈的时候, 应该用内心最美好的一面与之交流。
有些保险从业人员总是很容易看到客户的缺点,挑剔客户的毛病,表现 出对客户的不屑与厌烦, 这样当然也无法与客户建立良好的关系,这 类从业人员显然也就不会具有良好的亲和力。
方法四:语言同步什么叫语言同步 ?一般来说,每个人讲话都会用
到一些口头禅或惯用语,这些词语的使用频率特别高。例如,有些人习 惯慢条斯理地与人交谈,如果你用很快的语速与之交谈,那就不能进入 对方的语言环境,从而产生距离感。保险从业人员在进行销售时,要注 意锻炼听力,掌握客户说话的语速,找出客户的常用词汇,然后配合客
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户的喜好,以达到与客户的语言同步,这样,让客户感觉与你交谈舒适 并且顺畅,就像跟老朋友交谈一样。
方法五:寻找共识两个陌生人很可能因为共同的观点而亲近,特别 是对于女性来说,观点一致能让客户与你瞬间站在了同一频道。有了共 同的观点和话题,彼此之间才能谈得投合,才能取得共鸣。因此,在面 谈时,从业人员应该注意寻找共同的关注点,比如,从业人员可以询问 客户的业余爱好,或是关注的话题,从中寻找共同的兴趣点、共同的话 题展开讨论,让客户产生一种你能够懂他的感觉。但是,要尽量避免谈 有争执的问题,尽量站在客户的立场,否则就不容易引起客户的共鸣。
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方法六:真诚的赞扬赞美是人际交往的“亲和剂”,适时得体的夸 奖会引起客户的自信心和荣誉感,让面谈的气氛更轻松,客户会因此对 你产生好感。 交谈时,请不要吝啬你的“美言”,要善于发现客户的 优点并加以赞扬。从细节中找到客户的闪光点,例如客户佩戴的精致首 饰、客户在谈话中透露出来的自信,及时扑捉并加以赞扬,客户心里会 因为你的赞赏而发自内心地高兴,这样,你才能够与客户建立真正的亲
和关系。
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方法七:把对方当老朋友面谈时,有些从业人员潜意识里一直提醒 自己,对方是客户,因此表现得比较比较拘谨,不能在客户面前展示最 真实、自然的一面,客户自然会对你产生距离感。如果能在潜意识里提
醒自己把对方当做一个老朋友, 让自己以最轻松的状态面对客户,会 有意想不到的收获。要让客户对你产生像老朋友一样的亲切感,首先自 己得从心底把对方假设为自己的老朋友, 然后再像对待老朋友一样面对 客户,交谈时从语言、表情、手势等方面放松,做到最自然状态。如果 是一味地保持面带微笑,反而让客户觉得对你有一种很客气的距离感, 保持轻松自然的