文档介绍：荆州天发金达利房地产开发有限公司 1 “天发观邸”小区前期物业管理主投标书评分标准细则( 55 分) 序号项目内容分值得分一整体管理方案策划(5 分) 方案策划思路新、针对性强、起点高, 管理设想新颖、独特、超前 1 符合为 1 分,基本符合分,不符合为 0分服务“以人为本”的角度出发,服务定位明确 1 符合为 1 分,基本符合分,不符合为 0分管理“以物为本”角度出发。体现小区环境及文化的特色 1 符合为 1 分,基本符合分,不符合为 0分管理服务,定位合理,重点突出 1 符合为 1 分,基本符合分,不符合为 0分具体措施以创建安全、文明、舒适的环境出发 1 符合为 1 分,基本符合分,不符合为 0分二管理机构管理制度(4 分) 管理机构设置合理、高效、精简, 有明确的管理构架和各部门职责。工作流程完整、科学, 符合为分,基本符合 1 分,不符合为 0分管理、激励、监督、反馈等规章制度健全规范, 体现高标准、高档次、科学合理, 实际操作性强; 针对小区所做的近期目标和远期规划超前、客观、明确符合为分,基本符合 1 分,不符合为 0分物业管理用房和设施、设备利用率高,办公装备齐全,办公设备配备齐全,设备、设施折旧合理 1 符合为 1 分,基本符合分,不符合为 0分三人员培训管理(3 分) 各类人员配备齐全、合理、科学,人员培训有计划、内容、目标且方式多样 1 符合为 1 分,基本符合分,不符合为 0分人员录用与考核有标准、有措施、奖惩淘汰机制 1 符合为 1 分,基本符合分,不符合为 0分各类人员上岗仪表、行为、态度标准统一规范, 高要求 1 符合为 1 分,基本符合分,不符合为 0分四各项管理服务承诺指标( 分) 房屋及配套设备、设施完好率为 98% 达到为分,超出不另外加分,每低于规定指标 2% 扣分,低于承诺指标 10% 的为 0 分,达到为分, 超出不另外加分, 低于承诺指标为 0 分。房屋零修、急修及时率为 99% 维修工程质量合格率为 100% 绿化完好率为 95% 保洁率为 99% 道路完好率为 90% 管理费收取率为 98% 住户投诉处理率为 100% 居民对物业满意率为 95% 消防火灾发生率为 ‰以下治安事件发生率为 1% 以下小计分序项目内容分值得分荆州天发金达利房地产开发有限公司 2 号五创优规划和具体的实施方案( 分) 有争创“物业管理优秀小区”的可行性方案 1 内容健全, 切实可行。每项符合为 2— 分, 基本符合为1 分,不符合为 0分有具体实施方案及档案房屋设施、设备管理,维修管理具体实施方案 2 市政等公用设施管理具体实施方案 2 环境卫生的具体实施方案 2 绿化养护的具体实施方案 2 公共秩序维护及治安配合具体实施方案、档案建立 2 各类管理档案的建立与管理六社区建设( 分) 结合小区特点与文明社区创建工作配合、社区活动的设想及活动计划、制度和场地安排 2 内容健全, 切实可行的得全分,基本符合为扣