文档介绍：最好的资料送给最好的你
招商银行员工个人年终工作总结范文
我将对过去一段时间的培训和工作进行总结：
在进入鼓楼支行见****的两个月，在各位前辈的帮助和指导下，通过不断实践不断学****我现在也在
最好的资料送给最好的你
招商银行员工个人年终工作总结范文
我将对过去一段时间的培训和工作进行总结：
在进入鼓楼支行见****的两个月，在各位前辈的帮助和指导下，通过不断实践不断学****我现在也在柜台开始办理业务。鼓楼支行地处社区中心，每天业务繁忙，客流量大，对于如何做好储蓄柜员的工作，我总结了以下几点：
第一，细心谨慎，戒骄戒躁。与钱打交道，必须保持高度集中，
否则一个分神就会造成不必要的损失。即使长时间不出差错，也不得大
意，要保持一颗平常心，认真对待每一笔业务，不可因程序简单而放松，
亦不可因自我感觉良好而大意。
第二，放宽心态，善待每一位顾客。对于老年顾客的各种活动不便，要耐心等待，用微笑打消老人的紧张。对态度蛮横的顾客，亦要用微笑抚平其烦躁。我发现在服务工作中微笑是无往不利的法宝，一个微笑往往顶的上 10 句解释。
不断的去学****全面掌握各项业务知识。顾客问的问题千奇百怪，作为柜台人员代表的是招行的形象，是招行的窗口，顾客在你这里得不到回答，自然会认为是银行的用人不当，进而会对招行留下不佳印象。
1 / 2
最好的资料送给最好的你
而且柜台是接待客户最为集中的地方，如果业务熟练，知识全面，可以
及时