文档介绍：精品文档你我共享
AAAAAA
:产品信息（必须熟记）
包包的尺寸、材质、功能、库存
（本店承诺都是实物拍摄，不用担心与实物不符合（特殊物件可以阐述与照片完全相同）
二：回答要点:
1：
回答买家问题必须保证一定速度精品文档你我共享
AAAAAA
:产品信息（必须熟记）
包包的尺寸、材质、功能、库存
（本店承诺都是实物拍摄，不用担心与实物不符合（特殊物件可以阐述与照片完全相同）
二：回答要点:
1：
回答买家问题必须保证一定速度，不能让买家久等
2：
针对买家问的问题去回答，必须回答买家想知道的信息
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AAAAAA
3：
4：
语气柔和，亲和力要强，多用语言气词，对买家的尊称都用
您”
通过简单的交谈就能了解买家的心理，根据他的对产品的需求去推荐
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5：
买家在两件产品中犹豫不决拿不定主意的时候，客服人员要主动帮助买家去拿主意，推荐好卖的热销产品，他让尽快拍下产品，不要让他有犹豫不买的机会。
6:买家在咨询某件产的时候我们应该对该产品的特点多做介绍，引起买家的兴趣，增加他
的购买欲望。
7:态度：客服人员应无时无刻的保持最良好的状态，绝不可对买家冷嘲热讽，更不可对骂。
买家处于不良状态，客服人员应尽量安慰、站在买家立场尽量去帮助解决问题。
三：常见提问
1：对于喜欢还价、赠品的买家怎样回答？
议价是客户的权利，只需要重复的回复，态度热情友好，客服有责任主动保持轻松的沟通氛围
Q：有小礼物就送我一个吧/老板优惠点，就送我一个小礼物呗
在卖的宝贝我真的没有权利送的，要不我让仓库的同事找找看，如果有就给您一个，如果没
有您也不要怪我的哦 ~~~
Q：包包太贵了，就优惠点/这个包包我在别家看是 50块,只不过没有货，你就50呗/我是你们的老顾客了，给点优惠吧
不好意思的，已经是微利销售了的，抱歉抱歉的，统一不议价的哦，亲
Q：你们家最近有什么活动
除不包邮地区外买满了 100就包邮哦，还有特价热卖款式包邮，不包邮地区热卖款式每件
运费收5元哦，默认的是汇通快递
Q:淘宝VIP是什么？可以给我 VIP价格吗？
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AAAAAA
VIP是淘宝设置的，仅限于淘宝 VIP会员，不是我们设置的，您拍下来后系统会自动显
示促销VIP价格的哦 2:买家担心我们的发货问题？（物流运输）
Q:什么时候发货？
五点前拍下并付款了，当天下午统一发货的哦，亲
Q:不会发个次品吧？线头,拉链，包装的帮我弄好点/不要发错了是全新的，您放心的哦，我们发货前都会仔细检查好和包装的，亲！
Q:是什么快递？多久能到？
默认是汇通的哦，发货后一般（）天左右到的，主要是看快递公司安排的哦，亲
Q:可以包邮吗？买多几个包邮？邮费便宜点快递费是快递公司收取的哦
3:买家咨询产品的结构、质量，颜色，的问题
Q:实物是怎么样的？/包包有隔层吗？可以斜跨吗？带子多长？结构图下面有尺寸注明以及宝贝描述的，亲您对比看看哦
Q:色差大吗？实物与图片一致吗？
图片是实物拍摄的，但是会色差的哦，色